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ダサイ床屋と馬鹿するな!10分カットの「QBハウス」が業界トップの顧客満足度を誇っている理由。

QBハウスはなぜ顧客満足度1位を獲得出来たのか?

QBハウスはなぜ顧客満足度1位を獲得出来たのか?

1: FX2ちゃんねる 2016/05/25(水) 07:15:50.01 ID:CAP_USER.net

飛ぶ鳥を落とす勢いのヘアーカット専門店「QBハウス」。2007年に国内来客者数は1000万人を突破し、15年には1500万人を超えました。シンガポールや香港、台湾にも出店し、国内外で600店舗を突破しています。

QBハウスの特徴は“10分の身だしなみ”を標榜し「10分1000円」(税別)でカットするという、スピードと低価格にあります。理美容業界における吉野家のような存在といえるでしょう。男性のビジネスパーソンを中心に人気となっています。

理容室・美容室といえば、理美容師は顧客の希望のスタイリングをヒヤリングし、顧客と会話をしながら丁寧に時間をかけてカットするのが主流でした。顧客によっては、さらにシャンプーやシェービング、マッサージなどのサービスが加わり、顧客の滞在時間は男性の場合、40分程度で客単価は4000円前後が一般的です。

こうした業界の常識を打ち破ったのがQBハウスでした。顧客自身ができることは、サービスから省き、カットのみに特化することで10分というスピードと1000円という低価格を実現しました。シャンプーをしませんが、代わりに掃除機のようなエアウォッシャーで切った髪を吸い取っています。1000円という価格は客単価としては低いです。しかし、時間当たりの客単価はほかの理容室・美容室と大して変わりません。40分で4000円を10分あたりにならせば1000円です。

QBハウスは水やシャンプーなどを使用しない分、コストは低く利益率が高いビジネスモデルとなっています。また、10分という短時間は回転率を高める効果があり、客数を稼ぐことができます。QBハウスは「伸びた分だけカットする」ことに主眼を置いています。理美容室のボリュームゾーンは「おしゃれなヘアスタイル」を望む顧客でしたが、QBハウスは、おしゃれなヘアスタイルは二の次で、とにかく伸びた分だけカットして手軽に済ませたいというニッチ市場に目を向けたことが成功につながりました。

顧客はそれでは満足しないのではないかと思いがちですが、2015年度JCSI(日本版顧客満足度指数)第3回調査で、生活関連サービスにおいて顧客満足度第1位を獲得しています。商品・サービスの差別化を図る場合、多くの企業は「付加価値」を与えるために過剰に機能や便益を加えがちです。あれもこれも付け加えていった結果、消費者にはその商品・サービスの特長がぼやけてしまい、逆に付加価値がなくなってしまうというケースが少なくありません。

米経営学者のフィリップ・コトラーが提唱した、商品・サービスの差別化を図る手法に「ラテラル・マーケティング」というものがあります。ラテラル・マーケティングでは、ギャップを生み出す6つの技法が提唱されており、そのうちのひとつに「除去する」があります。QBハウスは、まさに(一部の顧客にとって)無駄な機能や便益を「除去する」ことで新たな付加価値を生み出すことに成功したのです。

国内の店舗数は現在508店舗で、出店の余地はまだまだあるといえるでしょう。海外市場も同様です。課題は、今後の出店のペースに見合った理美容師を確保できるかにあります。サービス業では人材不足が深刻でQBハウスも例外ではありません。カット技術の維持も重要です。伸びた分だけカットするにしても、低いカット技術では話になりません。理美容師の数を確保した上でカット技術の維持・向上が不可欠です。優秀な人材を数多く確保することができるのであれば、今後のさらなる成長が期待できるといえるでしょう。(文=佐藤昌司/店舗経営コンサルタント)

http://biz-journal.jp/2016/05/post_15226.html

引用元:http://anago.2ch.sc/test/read.cgi/bizplus/1464128150/

4: FX2ちゃんねる 2016/05/25(水) 07:24:24.88 ID:/N1h3Rpq.net
よくリヨウしています。

 

297: FX2ちゃんねる 2016/05/25(水) 23:54:12.76 ID:3shmu2EB.net
>>4
よくスッと出るな

 

314: FX2ちゃんねる 2016/05/26(木) 05:31:38.02 ID:W7+LdBrq.net
>>4
短くてスキ

 

322: FX2ちゃんねる 2016/05/26(木) 08:44:54.52 ID:B+NZ8ct8.net
>>4
リハツな方ですね


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6: FX2ちゃんねる 2016/05/25(水) 07:25:28.88 ID:0vW1e5pZ.net
シャンプーしてもらわなくて、気持ち悪く無いのかな。

 

81: FX2ちゃんねる 2016/05/25(水) 08:48:05.08 ID:ZjniLEvU.net
>>6
肌と粘膜が過敏症の俺には、理容室のシャンプーリンスが辛い
カット後は家に直行してシャワーを浴びる

 

9: FX2ちゃんねる 2016/05/25(水) 07:28:23.01 ID:eQFNjJ6e.net
金があればもっと上手に切ってくれる人の所に行くよ
貧しさに負けた

 

241: FX2ちゃんねる 2016/05/25(水) 13:55:42.45 ID:oTp1Hoac.net
>>9
カットは他の店より回数こなしてるから結構上手いはず。
お金より10分で済むのは魅力的。

 

247: FX2ちゃんねる 2016/05/25(水) 13:59:34.30 ID:fEjWndj2.net
>>241
1500-2000円の理容室よりQBの方が接客もマシで結構上手かったよ。

 

251: FX2ちゃんねる 2016/05/25(水) 14:07:56.30 ID:oTp1Hoac.net
>>247
行きつけが休みの時1回使ったけど、自分も満足だったよ。

 

14: FX2ちゃんねる 2016/05/25(水) 07:31:29.79 ID:FmI4eTsW.net
でも担当する人によって腕がなー
裾を毛先1センチだけ切って下さいって言ったら、1センチ残して切りやがった

北朝鮮の刈り上げ豚みたいになってて泣きたかったけど人の良いお爺さんやったから何も言えず
職場で上司に刈り上げって呼ばれるのが辛かったわ

 

18: FX2ちゃんねる 2016/05/25(水) 07:35:28.85 ID:2mma5B12.net
ここのカット方法は完全にマニュアル化されてて
切り方を覚えれば素人でも真似できる

俺も数回通ったけど切り方をiPhoneで盗撮して研究して
それを彼女に覚えさせて今じゃ彼女にただで切らせてる

 

25: FX2ちゃんねる 2016/05/25(水) 07:42:34.10 ID:FmI4eTsW.net
>>18
職場では言わないほうが良いよ
うちの職場にセルフカットしてるのをわざわざ人に言ってるおっさんおるけど、陰で床屋くらい行けんのか(笑)

貧乏臭いの~って馬鹿にされてる

 

26: FX2ちゃんねる 2016/05/25(水) 07:43:30.38 ID:HmcEqAde.net
スーパー銭湯併設のQBが超便利

 

50: FX2ちゃんねる 2016/05/25(水) 08:09:48.00 ID:nrYcKnPS.net

床屋に個人情報を根掘り葉掘り聞かれたり
くだらない世間話とか、うざい

散髪は兎も角、洗髪も顔剃りも自分でできるっちゅうねん
マッサージいらね

肩たたきとか、肩凝ってないっちゅうねん
単価上げるためにあれやこれや付加サービスつけて、長時間拘束具

 

54: FX2ちゃんねる 2016/05/25(水) 08:17:42.14 ID:XqS49iQ7.net
微妙な禿げなんで丸刈りにしてるからこの店は助かる。
切った後は駅のトイレとかで洗ってる。

 

102: FX2ちゃんねる 2016/05/25(水) 09:12:17.82 ID:bIw5C/wL.net
>>54
ホームレスかよw

 

56: FX2ちゃんねる 2016/05/25(水) 08:22:19.71 ID:jwAB1784.net
美容院、理髪店は良いサービスが分かってない。
時間をかけて丁寧にやれば満足する人もいるかもしれないが、1分でも2ちゃんがしたくて散髪の時間は短くしたい人もいる。
そういう人なら5分3000円でも払う。1時間5000円なんて言語道断。

 

165: FX2ちゃんねる 2016/05/25(水) 10:45:46.48 ID:Z4si24WA.net
>>56
今時のヲタはちゃんと5000円払ってかっこよくしてもらってるのに
古参はこれだから・・・w

みんなが五分刈りで済ましてると思うなよ

 

58: FX2ちゃんねる 2016/05/25(水) 08:27:06.88 ID:FRN+1F9G.net
QBはなぁ…初めて利用した時に耳の付け根バリカンで
抉られたからな!二度と行かんわ!!
しかも店長がカットしたんだぜw

 

60: FX2ちゃんねる 2016/05/25(水) 08:31:22.80 ID:yg3Ua4W8.net
>>58
かわいそう

 

63: FX2ちゃんねる 2016/05/25(水) 08:35:50.59 ID:6MvKU+9H.net
スーパー銭湯付属の散髪屋でカットしてるわ
カット1200円で風呂は1000円くらい
月に一度のさっぱりコースや

 

87: FX2ちゃんねる 2016/05/25(水) 08:56:06.38 ID:glLesXUy.net
>>63
ビジネスモデルとして優秀だよな

 

85: FX2ちゃんねる 2016/05/25(水) 08:54:12.96 ID:3dfm12dO.net

>掃除機のようなエアウォッシャー

掃除機ですよね

 

90: FX2ちゃんねる 2016/05/25(水) 08:58:41.09 ID:qYJ+++9X.net
こういう床屋はなんか嫌だな
床屋選びが一番難しい

 

20: FX2ちゃんねる 2016/05/25(水) 07:37:55.08 ID:BOLx4OAc.net
こーゆーのって、ホントに良いのか?
村人100人が4000円なら400000円
村人100人が1000円なら100000円
村全体のGDP(?)が300000円ダウンやんか

 

40: FX2ちゃんねる 2016/05/25(水) 08:01:32.39 ID:U1qo3Dsz.net

>>20
そんな単純な話じゃない。
例えば4千円なら3ヶ月に一回しか行かなかった人が千円なら毎月行くようになるかもしれない。

理容業界単体で見れば多少GDP減少要素はあるけれども、節約された3千円はまた何か別のものに使われるのだから新しい産業を育てる土台となる。

一番良くないのは消費者が望んでいないものに無駄金を使わされる状況。

 

93: FX2ちゃんねる 2016/05/25(水) 09:01:09.01 ID:jYSVFdHb.net

>>20
それ、ちょっと違うな
村人100人の村に、床屋が10人いたのが3人になる。

失業した7人が別の仕事に就ければGDPは上がる。

 

92: FX2ちゃんねる 2016/05/25(水) 08:59:40.70 ID:mczHxtnA.net
浮いた金はスマホ代に回るから帳尻が合うんだよ
産業転換が進んでる証

いままでぼろ儲けできた分野は、これからどんどん利益が減っていく
そういうものだろ世界ってw

 

95: FX2ちゃんねる 2016/05/25(水) 09:02:22.63 ID:38RwuIvz.net
>>92
次はスマホ代が削減される番だなww


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コメント

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  • コメント (16)

    • 名無しの投資家
    • 2016年 5月 27日

    割れ窓のパラドクス
    町に出て窓を割っても景気はよくならん

    • 匿名
    • 2016年 5月 27日

    QB「訳がわからないよ」

    • 匿名
    • 2016年 5月 27日

    いつも700円でやってくれる散髪屋さん行くけどデザインこだわらなきゃ普通にきれいにしてくれる シャンプーしても900円だけどきれいな店だし 
    QBもわるくなかったよ 10分いってても終わるまでやってくれる

    • 匿名
    • 2016年 5月 27日

    セルフカットしてるけど、バリカンで坊主だからプロと遜色ないぞ。

    • 名無しの投資家
    • 2016年 5月 27日

    影でダサい髪型って言われてるのに気付かないんだろうな

    •  
    • 2016年 5月 27日

    高い床屋ならかっこいい髪形にしてくれるかというと、全然そんなことないからな

    • 匿名
    • 2016年 5月 27日

    若い女子(ヤンキーみたいのが)が洗髪してくれる床屋もあったなあ
    髪洗う時頭を抱えてくれるので脇の下をクンカクンカできる
    ただのカットだけでも8000円したがなあ 

    • 匿名
    • 2016年 5月 27日

    こういう店を否定する奴らは生き残りに必死な美容関係者ばっかりだろうね

    • 匿名
    • 2016年 5月 27日

    左右で違う長さに切られてから行かなくなった
    人によるんだろうけど安いのは安いなり

    • 名無しの投資家
    • 2016年 5月 27日

    髪型を気にする奴が行くところじゃないよ

    • 匿名
    • 2016年 5月 27日

    うまくカットできても、その状態は二週間しかもたない。月二回行っても2000円。最高。
    でも、客がコンセプト無視で、ガチで切りにきていて10分で終わらないのはイラつく。
    まあ 理容師は髪切りフェチだから苦と思ってなさそうだけどさ。

    • 名無しの投資家
    • 2016年 5月 27日

    待つのが厭だからここ理容してる
    若い女性店員と描いて別に下手糞じゃないよ

    • 匿名
    • 2016年 5月 27日

    通天閣周辺の年中700円でカット出来る所や
    平日限定690円のヘアースタジオイワサキとか
    まだまだ安い所はあるけどな。

    • 今年は売り一筋
    • 2016年 5月 27日

    月2回通っているよ
    巧い人が居る店を発見するのが重要だね

    • 名無しの投資家
    • 2016年 5月 28日

    昔は刑務所帰りで理容を中で修行した人も居たみたいだけど
    今は普通の美容院から流れてきた女性とかじゃないのかな

    • 匿名
    • 2016年 5月 28日

    正直うまい店に行っても次の日はもう同じ

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