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当初、賞賛されていた東大阪の時短セブン、接客態度最悪のクレーム量産店舗であることが知れ渡り叩かれまくるw

1: 2019/12/27(金) 08:20:46.33 ID:Fhtem21p9

コンビニの現場は「悲鳴が響く人間ピラミッド状態……」。無理に無理を重ね、ビジネスモデルに歪みが生じたコンビニ業界では、本部社員の方々、加盟店の方々、業界に関わる方々が疲弊、困憊しています……。

一昔前、リスクを踏まえつつ、わずかな可能性に覚悟を決めて「コンビニ博打人生」に挑んで約20年。その間、「食うか、食われるか!」という殺伐とした場面も幾度とありました。

今はコンビニ経営から引退していますが、元加盟店オーナーの立場で「時短セブン」の孤軍奮闘を応援していましたが……。

■オーナーは27日朝までに本部に回答を求めている
コンビニの本部と加盟店との関係はフランチャイズ契約により結ばれています。今、話題の時短店、セブン-イレブン東大阪南上小阪店(大阪府東大阪市)は本部からこの「契約解除通告」を受けています。

この間の経緯を追うと、本部は顧客対応を改善しない限り、FC契約を31日付で解除すると通告。その理由を顧客からの苦情が多発しているためと説明しています。ネット上での度重なるセブン幹部への誹謗中傷も問題視、これも「加盟店契約の解除事由に該当する」としています(『セブン、契約解除を通告 苦情多発で東大阪の加盟店に』12月20日 時事ドットコムニュース)。

これに対して、この店舗のオーナーは契約解除理由に挙げられた顧客対応について「苦情は受け入れ改善する」と表明。27日朝までに本部に回答を求めています(『セブンに契約継続要請「顧客対応改善する」東大阪の加盟店』、12月23日 時事ドットコムニュース)。

これがどうなるのか? そもそもTwitterで本部を誹謗中傷する内容を配信している? 日本一クレームが多い? これはいかなることなのか。ふつふつと、興味が湧き起こり、実際に店舗に行ってみたくなったのです!

■基本の徹底が不十分、商売の姿勢も……
噂のセブンは近畿自動車道の東大阪南ICから程近くに位置。周囲に大学や高校、企業、飲食店、住宅が密集した「たばこあり・酒あり店」です。併設の駐車場はコインパーキング式で12台、看板には「セブン-イレブンをご利用のお客様 20分は無料」と表示されています。店舗周辺を見ると、競合コンビニが少ない恵まれた地域にあるといえるでしょう。

そのため、時短営業を始めてから「店主利益は増加」と報道にあるのは、セブン-イレブン本部の商品開発力とブランド力によるものと思えるのですが……。

でも、「百聞は一見にしかず」。時短営業の開店時間に合わせ、買物に行きました。

店舗に伺い感じたことはクオリティ、サービス、クリーンネスの徹底が不十分なことでした。「顧客対応には基本の徹底が重要」ですが、入店、退店時の「いらっしゃいませ」「ありがとうございました」のあいさつは一言も言わず、オーナー自ら従業員と共にレジカウンター内に立っています。店舗入り口から丸見えのオープンケースはガラガラでわずかな商品が並ぶだけ……。

このオーナーは「コンビニFC自動販売機」からコンビニ経営簡単パッケージカプセルを買い、楽勝に経営継続が可能と考えているのか? コンビニFC契約の厳しさを理解しているのか?

そんな思いが頭の中をよぎりましたが、それは入店前に店舗壁面にある『近大、高、中関係者の駐車一切お断り!!』の大きな張り紙を見ていたから。しかも、これは「有料に関係なく」なのだそうです。

これがお客さまに来ていただくことで成り立つ小売店の営業姿勢でしょうか? こうした身勝手な言動に世の中を「舐めているのか!」と、思うのは……、私だけでしょうか。
no title

https://news.livedoor.com/article/detail/17586156/

http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1577402446/

2: 2019/12/27(金) 08:22:10.20 ID:DngU8pZP0
本当ならひでーなw

 

658: 2019/12/27(金) 18:45:03.68 ID:18/lVX5F0
>>2
本当だよ

 

5: 2019/12/27(金) 08:23:25.84 ID:fDFmcONS0
これは契約解除は当然
こんな怠慢あり得ない

 

475: 2019/12/27(金) 13:12:17.98 ID:mWy77+wK0
>>5
反旗を翻して、じゃなくて単に怠慢営業で切られただけ
ってのが真相っぽいよね、記事通りだと。

 

615: 2019/12/27(金) 15:11:12.36 ID:GeIyQgOq0
>>5
ここは地元、大学では有名店らしいな。

 

6: 2019/12/27(金) 08:23:35.00 ID:lvlctGAY0
ま、だと思ったよ
経営のイロハもわかってない

 

8: 2019/12/27(金) 08:24:33.11 ID:CsAQnu2K0
入店、退店時の声かけなしなんて珍しくもないし、コインパーキング式の駐車場ならそんなもんだろ。
記事書いてる奴がおかしいわ。

 

159: 2019/12/27(金) 09:30:53.85 ID:OQj2Q0M/0
>>8
だよな
記事書いてる奴は、セブンとグルっぽい

 

184: 2019/12/27(金) 09:39:03.89 ID:U6Qr1fyo0

>>8
まじで!
俺がセブンでバイトしてたころは
いらっしゃいませ
有難う御座いました
これは必ず言わされたぞ

まぁそこも潰れたけど

 

625: 2019/12/27(金) 16:14:22.67 ID:88nQo8r70
>>184
挨拶の有無なんて、コンビニの売上に大して関係ないって事だな。
同じ賃金なら負担少ないほうが、より人手は集まりやすい。人手不足時代には重要。

 

9: 2019/12/27(金) 08:24:40.99 ID:tmzNhR/g0
頭のおかしいオーナーだってことだな。

 

10: 2019/12/27(金) 08:26:58.82 ID:ZPQ9lCyk0
Fラン近大が忌避されるのは分かるw

 

21: 2019/12/27(金) 08:29:50.28 ID:tkSIcRlG0
>>10
これ、学生じゃなく、親や教職員を排除する掲示だぞ
大学生はともかく、中高は車運転できないし

 

356: 2019/12/27(金) 12:04:10.52 ID:QfI9NV4k0
>>21
その親が迷惑なんだよ!
教職員はともかく、
親の横暴が目に余る。

 

16: 2019/12/27(金) 08:28:18.81 ID:D7ReLbWR0
この店主はオープン時からキチガイで有名だったからな
客からのクレームどころか
複数のバイトへの給料不払いもあって
労働組合から注意されても無視とか

 

186: 2019/12/27(金) 09:39:17.76 ID:+bshTf5M0
>>16
ツイッターでバラされてたな
給料未払いの会話録音されてて

 

266: 2019/12/27(金) 10:30:22.13 ID:54LEz0Dt0
>>16
給料未払いはありえへん

 

26: 2019/12/27(金) 08:31:57.19 ID:/Xr3Dkj20
本部から金貰って書いてる提灯記事?

 

38: 2019/12/27(金) 08:38:05.98 ID:Zpev5Kxj0
>>26
そりゃ広告主に逆らえんだろ

 

33: 2019/12/27(金) 08:36:39.10 ID:t6LwHfTV0
コンビニに長時間駐車するクズが多いのはたしか

 

533: 2019/12/27(金) 14:05:11.24 ID:HAi47p+E0
>>33
車は満車なのに中に客が1人とか良くある
何してるか見るとスマホいじりコンビニWi-Fi目当てなのかな

 

70: 2019/12/27(金) 08:51:47.16 ID:Dkf4W1Rs0
有料駐車場とかいらっしゃいませとかはどうでもいいな
一部への駐車禁止も別にいいんじゃない
ただ勝手な時短営業は契約解除されて当然だとは思う

 

77: 2019/12/27(金) 08:55:14.37 ID:QxTEVra+0

話題になった時に冷やかし半分で一度店に行ったけど、他のセブンには貼っていない手書きの汚い貼り紙が色々と貼ってあってかなり違和感を感じる店だった。

それまでは本部ひどい!と思ってたけど、、、、。あ、冷やかしといってももちろん商品は買いました。

 

81: 2019/12/27(金) 08:56:45.83 ID:P150HMr70
確かにネットでもこの店悪評多いけどそれでも営業出来てるのは何故なんだろ、それなりに固定客いるのかな。

 

84: 2019/12/27(金) 08:57:37.06 ID:vgLsVi4r0
本当だよ
googleレビュー見てみな
こんだけのクレームはサクラじゃない

 

89: 2019/12/27(金) 08:59:35.87 ID:V4I7f/CT0
へえー、商売の基本を疎かにしてんのに
本部への主張だけはご立派なんだねえ。

 

108: 2019/12/27(金) 09:09:20.73 ID:spJM8MX80

ブックオフみたいな全店員が心のこもってない、こだま挨拶するくらいなら何も挨拶ない方がまし

近所のからやまも意味のない挨拶だけうるさくて空いてるのにお茶がなかなか出てこなかったりだし

 

456: 2019/12/27(金) 13:03:00.82 ID:Tlehu7d20
>>108
あの挨拶は万引き防止の為にやってんだよ。

 

126: 2019/12/27(金) 09:16:17.42 ID:rLtZvnm/0
昼時になると
駐車場は弁当食べてスマホ弄って長時間居座る車多いからなあ
時間制は無難かなと思う

 

155: 2019/12/27(金) 09:29:06.98 ID:xd668uPZ0
>>126
無料wifi目当ての古事記も多いよね

 

129: 2019/12/27(金) 09:18:06.13 ID:M5VrL3tl0

>>1
学校関係者お断りは、車で来校禁止の学校行事とかに来た保護者がコンビニに停めるからだろう

昔学校で働いてた時、文化祭の日に近隣のスーパーやコンビニの駐車場に店から要請されて教師が見張りに立っていたよ

 

188: 2019/12/27(金) 09:39:31.57 ID:u5tLw7jr0
この店舗ググると悪評だらけだよな

 

191: 2019/12/27(金) 09:40:38.78 ID:+bshTf5M0
>>188
買った飯駐車場で食ってたらブチギレられるらしいな

 

130: 2019/12/27(金) 09:18:44.42 ID:4voxZPsA0
トイレだけなのにいらっしゃいませーとか言われたら恥ずかしい

 

291: 2019/12/27(金) 10:57:29.77 ID:3m4Y+jmE0
>>130
そもそもこの店にはトイレがないんだがw

 

295: 2019/12/27(金) 11:03:06.03 ID:D7ReLbWR0

>>291
昔はあったそうだ
亡くなった奥さんが客にクレーム言っているからかなり前のクレームみたいだが
no title

no title

 

136: 2019/12/27(金) 09:21:04.51 ID:xVDvu99v0
利用客に喧嘩売ったりすると報道でやってたな
当初より顔の色艶良いしテレビ慣れしたのか態度も横柄だしで
まあ色々と何かあるんだろうな

 

178: 2019/12/27(金) 09:36:34.28 ID:g/W22yA60
そのうち自分で育てた野菜とか売りそう

 

235: 2019/12/27(金) 10:00:33.39 ID:VOIky1ZR0
>>1
これ酷いな
もう客商売じゃない。
今迄解除しなかった事自体が可笑しいレベル。
つまり、セブンが悪いw

 

190: 2019/12/27(金) 09:40:24.02 ID:PVmS8jJU0
手のひらクルクル忙しいなお前らは
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コメント

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  • コメント (4)

    • 匿名
    • 2019年 12月 28日

    これセブンがどうこうってより大阪人の気質の問題だな

    • 匿名
    • 2019年 12月 28日

    普通のコンビニなら許されている客のワガママが通用しないってだけに見える。
    個人店舗ならこのくらいは普通だろう。

      • 匿名
      • 2019年 12月 29日

      コンビニの駐車場に車を止めて駐車料金いくらまでなら甘んじて払う?

    • 匿名
    • 2019年 12月 30日

    大阪なら全然普通のことだから…

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