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最近のディズニーランドの銭ゲバぶりが酷い。「待ち時間長過ぎ」「外人だらけ」「学生が飲酒」

l_tb_dpp2281: 海江田三郎 ★ 2016/02/16(火) 15:59:39.45 ID:CAP_USER.net

東京ディズニーリゾート(TDR)を運営するオリエンタルランドは2月8日、東京ディズニーランドと東京ディズニーシーの入園料金を4月1日から値上げすると発表した。今回の値上げは、「パスポート」と呼ぶ入園券15種のうち13種が対象。1日券は大人(18歳以上)を現行より500円高い7400円とし、中人(12~17歳)は400円高い6400円、小人(4~11歳)は300円高い4800円にする。団体向けや1年間有効の年間パスポートも値上げする。大人の1日券は2年連続の値上げで、14年の消費増税前から2年で1200円値上がりすることになる。

オリエンタルランドは「今後も、テーマパーク価値向上により創出されたキャッシュを、ハード、ソフトの両面に投資し、更なるクオリティの向上を図ることで、ここだけでしか体験することができない魅力に満ち溢れた世界で唯一のテーマリゾートを目指し、更なる成長をしてまいります」としている。

顧客満足度が急落するTDR
そんなオリエンタルランドに関して1月、ある記事が大きな話題となった。『「夢の国」東京ディズニーリゾートに異変の兆し』と題してYOMIURI ONLINEに小川孔輔・法政大学経営大学院教授が寄稿したものだ。サービス産業生産性協議会が実施している日本の小売サービス業32業種・上位企業約400社を対象にした日本最大規模の消費者調査がある。著者の小川氏が改善・運営委員会の座長を務めるこの調査において、2009年以来顧客満足度(CS)ランキングのトップを劇団四季と争ってきたTDRがトップ10にも入らなかったのだ。

「TDRの顧客満足度に異変が起こったのは、2014年度からだ。原因のひとつは、入園料の値上げではないかと言われている。(略)2013年までCSトップのTDRは、知覚価値とロイヤルティーでも上位に位置していた。ところが、2014年からは、顧客満足と同様に、両方の指標とも低下している。2014年の入園料値上げにより、TDRのお値頃感が低下してCSが下がったことを推測させる。なお、同じく値上げを実施したUSJやハウステンボスも知覚価値が低下している」(同記事より)

小川氏は、TDRのCS低下は値上げ以外に「顧客サービスに対する感動と失望の変化」も要因にあると指摘する。「サービス業では、長期的に顧客満足度を高める要因として、サービスが提供される場(舞台)で顧客が感じる感動(ポジティブ)と失望(ネガティブ)が重要である。(略)データ分析から重要なことを指摘しておきたい。それは、サービス施設全体について、2014年から落ち込みの目立つ指標があることだ。『一緒にいる顧客のマナーの悪さ』に関する指標である。(略)『一緒の顧客が不快だと思う人』が増えてくると、リピート(再来訪)にマイナスの影響が及ぶことが知られている。

本家ディズニーが開業以来掲げている基本コンセプトは、『雰囲気の良さ』と『清潔と安全』である。データを見る限りでは、ブランドの基本価値を壊しかねない、ゆゆしき事態が進行している様子がうかがえる」(同)売上高を上げようとするがために、いわゆる「ゲスト(顧客)入れすぎ」問題がある。「売上高=客単価×総客数」が売上高の公式だが、入園料金を上げれば客単価が上がり、ゲストを入れるほど総客数が増える。TDRは余りにも多くのゲストを招き入れているため、アトラクションのみならず、飲食店やトイレに至るまで園内のあらゆる場所で長い行列が生じている。

また、ゲストは日本人とは限らない。円安の影響で外国人旅行客も多くなっており、彼らは集団で行動することから、ディズニーマジックに酔いしれるために来園している多くの日本人客のノリに馴染まないこともあるだろう。そうなると、心の底から楽しめるはずもない。雰囲気が悪いうえに入園料金が高いとなったら、リピートしようとは思わなくなるだろう。リピート率が落ちれば、総客数が減り売上高も落ちることになる。

http://biz-journal.jp/2016/02/post_13787.html

引用元:http://anago.2ch.sc/test/read.cgi/bizplus/1455605979/

2: 海江田三郎 ★ 2016/02/16(火) 15:59:46.92 ID:CAP_USER.net

そのような総客数の減少を補うためか、客単価を上げようと必死になっている。入園料の値上げだけではなく、「ゲストに酒を売りすぎ」との指摘もそのひとつだ。オリエンタルランドでアルバイトをしていたという学生は、このように明かす。「東京ディズニーシー内ではアルコール飲料が販売されますが、学生服のゲストに対して年齢確認を行わずに酒を販売することも平気で行われています」「未成年が飲酒や喫煙をしていても注意することはほとんどなく、そのようなときは雰囲気が悪くなります。

学生服などを着ているゲストでも、最近は仮装をしている場合もあるため年齢確認をしづらい空気になっており、確実に未成年だとわかる場合のみ確認をしているのが現状です」非正規雇用のキャスト(従業員)で構成される労働組合のオリエンタルランド・ユニオンも、このように問題視する。「東京ディズニーシーはアルコールを販売するにもかかわらず、年齢や自動車を運転してきていないかという確認を基本的にしないそうです。また、東京ディズニーランドでも最近は飲食物を持ち込む人が多く、学生服で缶ビールを飲んでいる若者が続出しているそうです。

オリエンタルランドは従業員のコストカットを続けていて、現場のキャストたちはギリギリで回しているために、そこまで対応が行き渡らない。さらに、面倒を避けたいリーダーや社員も見て見ぬふりをして注意しません。一方で、入園の際には学生証を提示させ、3歳以下の子供にも直接年齢を聞いています」

アルコールを求めるゲストには売り上げ確保のために酒を飲ませ、身分証のチェックはしない。身分証をチェックするのは入場料を割り引きする時だけなのだ。アルコールを飲むことで大騒ぎするグループがいても止めないのであれば、ファミリーやカップルは離れていくだろう。オリエンタルランド・ユニオンは、こう嘆く。「今回の値上げで、キャストの待遇が良くなることを期待します。

最近でも、ディズニーシーで昼間に行っていた水上ショー(『レジェンド・オブ・ミシカ』)が終了し、後継のショーもなく、スタッフは雇い止めされています。コストカットはいまだ収まる気配がありません」ディズニーランドの創立者であるウォルト・ディズニーは、「家族みんなが楽しめる場所」というのが計画の始まりだったと語っているが、ディズニーランドは「夢の国」ではなく「お金の国」になってしまったのか。
(文=小石川シンイチ)

 

7: 名刺は切らしておりまして 2016/02/16(火) 16:03:13.42 ID:U9xoScT4.net
別のディズニーランドが出来て競合しない限りこの路線

 

8: 名刺は切らしておりまして 2016/02/16(火) 16:04:08.96 ID:t5yogSGj.net
これでも世界一安いんだろ?
外国だと日本の2倍くらいするとか

 

21: 名刺は切らしておりまして 2016/02/16(火) 16:12:50.99 ID:UR3WjEuZ.net
>>8
外国は安いと底辺が来て大変なんだろ
日本ももうそれぐらいでいいよ
客層変わっちゃったしさ

 

186: 名刺は切らしておりまして 2016/02/16(火) 21:27:39.36 ID:73PKKf4Y.net
>>21
とド底辺が言ってます



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9: 名刺は切らしておりまして 2016/02/16(火) 16:04:45.07 ID:l/UW6dCe.net
確かに並ぶ時間長すぎて乗る気しないからな

 

12: 名刺は切らしておりまして 2016/02/16(火) 16:05:33.54 ID:ZlPlQ6zS.net
入場まえに1時間以上もならぶ。
アトラクション1時間以上ならぶ。

パレードも地べたにすわって1時間待つ。
昼飯食べるのに1時間もならばなあかん、異常すぎ。
夢の国どころか拷問だよ。

 

268: 名刺は切らしておりまして 2016/02/17(水) 10:40:49.03 ID:qtGHvQqr.net
>>12
それはさすがに大袈裟に言ってるだろ
そんなとこに高い金払ってみんな行くはずがない

 

296: 名刺は切らしておりまして 2016/02/17(水) 18:29:13.47 ID:acFhhvSj.net
>>268
休日に、一番混んでいる昼前に入場し、12時に一番混んでいるところにご飯を食べに行き、一番混んでいるパレードのところに行けば
特に誇張でもないんじゃね

 

19: 名刺は切らしておりまして 2016/02/16(火) 16:10:03.96 ID:UR3WjEuZ.net
円安で質の悪い外国人が増えたのかー
まあしゃーねーわな、安倍がこの道しかないっつってんだからな
お前ら我慢しとけw

 

20: 名刺は切らしておりまして 2016/02/16(火) 16:11:12.89 ID:qJQLOJOT.net
洗脳されたブラックバイト、長蛇の待ち行列、バカ高くて不味い食事
二度と行かないわ

 

22: 名刺は切らしておりまして 2016/02/16(火) 16:14:27.09 ID:tISCUJiP.net
人を減らすために毎年値上げしてるとか大嘘。
本当に減らしたいならじわりじわりと毎年上げずに一度に上げるから。
人が減らないように様子を見ながらじわりじわりと上げている様が汚い。

 

25: 名刺は切らしておりまして 2016/02/16(火) 16:16:42.62 ID:wWinIX33.net

入園料         大人 1,000円
アトラクション1回   大人 2,000円
アトラクション1回優先 大人 5,000円

にすれば解決だよな

 

26: 名刺は切らしておりまして 2016/02/16(火) 16:16:44.78 ID:DhAS7syi.net
夢を見たけりゃ、カネ出せ。もっと、もっと、もっとだ!

 

30: 名刺は切らしておりまして 2016/02/16(火) 16:18:40.98 ID:wWinIX33.net
乗り放題チケットなんか売るから
少しでももとを取ろうと兎に角乗ろうとする
人ばかりになる

 

33: 名刺は切らしておりまして 2016/02/16(火) 16:20:21.06 ID:y6Lm1LP9.net
日本は資本主義なのに儲けちゃいけないとか、共産主義者かよ。

 

84: 名刺は切らしておりまして 2016/02/16(火) 17:02:23.86 ID:AgaLogNW.net
>>33
共産主義とまでは言わぬが、社会主義だな。みんな意識してないけど。

 

35: 名刺は切らしておりまして 2016/02/16(火) 16:21:11.09 ID:KRDFRsK7.net

>ディズニーランドは「夢の国」ではなく「お金の国」になってしまったのか。

えっ、最初からだよ

 

36: 名刺は切らしておりまして 2016/02/16(火) 16:21:12.01 ID:ToEY77GX.net

平日でも1時間待ちが当たり前
休日天気いい日なんて 3時間待ちとかアホすぎる行列
そして周りから聞こえるのは中国語ばっかり

よく行くよな(´・ω・`)

 

41: 名刺は切らしておりまして 2016/02/16(火) 16:30:14.19 ID:HotTGVON.net
アメリカのディズニーはたのしいぞ
東京みたいに開幕ダッシュするやつは基本いない
パレードやショーも10分前くらいにいけば前の方で見れる

アトラクションも楽しい。ビッグサンダーマウンテンとか東京の2倍くらいの長さだし、スタンバイ列には子供が退屈しないようにゲームとかが置いてある

メシマズなところだけ除けば総合的に見て満足度が段違い
東京も開園当初はこんな雰囲気だったんだろうけど、30年間で悪いほうにジャパナイズされてしまったんだと思う

 

100: 名刺は切らしておりまして 2016/02/16(火) 17:17:31.39 ID:uXu2Cyaw.net
>>41
みんなで行くからね
子ども小さいうちはもう必ずと言っていいほどいかざるをえない

 

280: 名刺は切らしておりまして 2016/02/17(水) 11:03:32.19 ID:we4FSa5k.net
>>41
すっげーわかる

 

52: 名刺は切らしておりまして 2016/02/16(火) 16:37:37.55 ID:9qqhvgDK.net

せっかく来てくれた客に対して
入場制限する方が顧客満足度下がると思うがな

大体、行列が出来る事は分かってて行ってるだろう

 

62: 名刺は切らしておりまして 2016/02/16(火) 16:43:53.39 ID:zaeZJ4fY.net
>>52
覚悟して行ってもいざ「4時間待ち」とか目の当たりにすると萎えるってのはあるもんさ。入場制限なんか必要ないぐらいに客が離れるような値上げをするか、さもなくばそれでも行列ができないくらい施設を強化するしかない。

 

110: 名刺は切らしておりまして 2016/02/16(火) 17:28:26.37 ID:a6qtXWfK.net
娯楽施設なんだからどんどん値上げすれば良いと思う。
ただその分サービスは勿論、それを提供する従業員の教育と給料も比例して高めてもらわないとだけどね。
因みに俺は小3、中3、34才(平日)の時に行ったけど都度混んでて面白くないって感想しかなかったな。
ミッキー興味ねーしw

 

123: 名刺は切らしておりまして 2016/02/16(火) 17:48:27.76 ID:w7yhLqFC.net
なあ、ディズニー好きの女ってデブが多いけど、あれだけ園内を歩いて何で痩せないんだ?

 

125: 名刺は切らしておりまして 2016/02/16(火) 17:56:27.39 ID:SLSWROhb.net
>>123
カロリーバカ高い食べ物ばっかり売ってるし
キャラメルポップコーン食べながら歩き回ってたって痩せるわけないだろ

 

137: 名刺は切らしておりまして 2016/02/16(火) 18:37:56.50 ID:p4SoxRVU.net
プライベートでは「入場料下げろ」
勤務先では「給料上げろ」
矛盾してないか?

 

241: 名刺は切らしておりまして 2016/02/17(水) 09:31:29.72 ID:NH5/AQcn.net

週の内、1日は入場者数を絞って半予約制にすればいい
通常料金の倍の値段にして入場者数を普段の平均数の半分に制限する

これなら売り上げ高は変わらないし
お客もそんなに並ばないから満足だろう

 

239: 名刺は切らしておりまして 2016/02/17(水) 09:24:35.72 ID:NH5/AQcn.net

同じ売上高なら
客単価を上げて量より質を求めた方がいいもんな

チケット価格が安くても、混んでいてアトラクションが3つしか楽しめないよりも
価格は割高でもアトラクションが4つ楽しめる方が顧客満足度は高くなる

底辺にはちょっと理解出来ないかもしれないが
リゾートとはそういうものだ

 

242: 名刺は切らしておりまして 2016/02/17(水) 09:37:27.36 ID:Ez6jn9EG.net
品質改善を謳う役員を潰したのが今のトップだからなあ。
当然こうなる。

 

245: 名刺は切らしておりまして 2016/02/17(水) 09:42:38.21 ID:OVRB1TZh.net
>>242
品質改善は金かかるからね。
難しいし、そういう人間が淘汰されるのは当然。

 

288: 名刺は切らしておりまして 2016/02/17(水) 14:10:38.94 ID:jh1zDh8G.net
入園者が多すぎるというのならチケット単価を上げるのは経営戦略として至極全うな行為だろう。最長1時間待ちになるくらいまでチケットの値段を上げ続けた方が、行った顧客の満足度も増すだろう。


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コメント

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  • コメント (7)

    • 名無しの投資家
    • 2016年 2月 19日

    北海道から沖縄まで各地方に作って欲しいわ
    それでも週末は混むだろうけど平日は20分待ちくらいになりそう

    • 名無しの投資家
    • 2016年 2月 20日

    ここにも信者がいるのか

    • 名無しの投資家
    • 2016年 2月 20日

    まぁ楽しむ能力を培った人か、培えなかった人の差しでかないけどね。
    どんなものでも娯楽を楽しめるかどうかなんて、能力が有るか無いかだけ。
    その部分では楽しめる人の方が有能なんだよ。
    多くのものを楽しめる人の方が、確実に人生楽しいからね。

    • 名無しの投資家
    • 2016年 2月 20日

    開園してすぐの頃に行ったけど、カリブの海賊、スペースマウンテン、ホーンテッドマンション、外周回る汽車ポッポ
    これだけ一日で楽しめたけど今は無理なのか?

    • 名無しの投資家
    • 2016年 2月 21日

    何が楽しいのか理解出来ん
    なぁにが夢の国だ、頭の中お花畑過ぎだろ

    • 名無しの投資家
    • 2016年 3月 12日

    十倍、二十倍にして半端者を締め上げてやれw混雑も少しはマシになるだろ
    個人的にはタダでも行きたくないが

    • 匿名
    • 2017年 11月 26日

    一度行ったけど何が楽しいのかさっぱり
    金は高い施設はしょぼいメシはたいして美味くない
    キャストさんが一生懸命だったのだけ印象的だったわ

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