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ドトール「助けて!14カ月連続でお客さんが減って、満足度も下がってついに減収になっちゃったの。なんでおまいらドトールでコーヒー飲まないの?」

1: 2018/12/18(火) 22:37:07.82 ID:CAP_USER9

ドトール・日レスホールディングスが岐路に立たされている。これまで、同社の売上高は緩やかながらも増加傾向を示していたが、2018年3~8月期は、前年同期比1.2%の減収となってしまった。

主力のコーヒーチェーン「ドトールコーヒーショップ」が不振に陥ったためだ。このまま一気に坂道を転がっていくのだろうか。

ドトール・日レスの18年2月期(通期)の売上高は1311億円。8期連続での増収を達成しており、この間、3割増やすことに成功した。同社はドトールのほか、コーヒー店の「エクセルシオールカフェ」「星乃珈琲店」、パスタ専門店「洋麺屋五右衛門」など複数の飲食店を展開。それぞれ好不調があるが、全体としては増収を保っていた。

近年で売上高に大きな貢献を果たしているのは、星乃珈琲店だ。店舗によってはブレンドコーヒーを700円以上で提供する高級店。アンティークのソファなどを配置するなどして高級感を演出しているのが特徴だ。11年3月に1号店をオープンし、今年8月末には223店を展開するまでに成長した。店舗の9割強が直営となるが、18年3~8月期の直営店売上高は79億円で、前年同期から9.3%増と大幅な増収を達成している。

一方、エクセルシオールカフェは厳しい状況が続いている。低価格のドトールよりは高く、星乃珈琲店よりは安いという位置づけで、今年8月末時点で124店を展開している。ただ、近年は不採算店の閉鎖を進めたことで店舗数は減少傾向が続いている。

08~10年ごろは170~180店程度を展開していたが、その頃からは3割減ったかたちだ。売り上げも減少傾向が続いている。店舗の8割が直営となるが、18年3~8月期の直営売上高は50億円で前年同期から2.2%減った。

不調のエクセルシオールを立て直すにしても、好調な星乃珈琲店をさらに広げるにしても、“大番頭”のドトールがあってこそだ。しかし、そのドトールが近ごろ変調をきたしている。

●ドトール、急激な業績不振
ドトールの1号店が誕生したのは1980年。当時のコーヒー1杯の価格は300円程度が一般的だったなか、150円という低価格で販売を始めた。価格の安さがビジネスパーソンを中心に受け、人気を博すようになった。

以降、出店を進め、2004年には国内1000店を達成。00年代中盤から現在までは1100店台で概ね横ばいで推移している。

このようにドトールは店舗数の伸びが止まっているが、安定はしている。既存店売上高も比較的安定している。08年のリーマン・ショック以降の景気低迷で09~11年ごろは落ち込みを見せたものの、それ以降は持ち直し、概ね横ばいで推移するようになった。既存店売上高も成長は止まってしまったが、安定はしていた。ドトールは成熟期に入っているので、これはこれで大きな問題はなかった。

それが、今年に入って異変が起きた。10月こそ既存店売上高は前年同月を上回ったが、1月から9月まで9カ月連続で前年を下回ってしまったのだ。客数は9月まで14カ月連続でマイナスだ。

ドトールの不振が影響し、ドトールとエクセルシオールを運営するドトールコーヒーグループにおける業績は悪化している。18年3~8月期の売上高は前年同期比3.9%減の403億円、営業利益は同2.6%減の29億円と減収減益だった。18年2月期は売上高が前期比4.3%増の817億円、営業利益が同6.9%増の47億円と増収増益を達成しており、一転して不調に陥ったことがわかる。売上高は18年2月期まで5年連続で前年を上回るほど好調を維持していた。

なお、ドトールコーヒーグループと双璧をなす日本レストランシステムグループにおける売上高は好調だ。
星乃珈琲店や洋麺屋五右衛門など多数の飲食店を運営しているが、特に星乃珈琲店が増えたことが大きく影響し、18年3~8月期の売上高は前年同期比5.8%増の226億円と大きく伸びている。ただ、アルバイトの時給上昇などによる人件費増により、営業利益は同13.7%減の23億円と大幅減益となった。

ドトールは業績不振に陥っただけでなく、顧客満足度の順位も低下しており、今後の雲行きが怪しくなってきている。日本生産性本部・サービス産業生産性協議会の「日本版顧客満足度指数(JCSI)」でドトールはカフェ部門の「顧客満足」で17年度まで3年連続で1位だったが、18年度第1回調査ではカフェ・ベローチェに1位の座を明け渡し、ドトールは2位に転落してしまったのだ。顧客満足のスコアも74.1から73.3に低下した。

https://biz-journal.jp/2018/12/post_25934.html

http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1545140227/

2: 2018/12/18(火) 22:39:07.80 ID:aXVOw4LV0

●業績不振&顧客満足低下の原因

なぜドトールは業績が低迷し、顧客満足も下がっているのか

まずは、進化が続く「コンビニコーヒー」の脅威度が高まっていることが挙げられるだろう。13年にセブン-イレブン・ジャパンがいれたてコーヒー「セブンカフェ」の本格展開を始め、これを機にコンビニコーヒーは瞬く間に広まったのだが、そのコンビニコーヒーがこの1年で急速に進化を遂げており、脅威度が急激に増している。

セブンは今年3月にセブンカフェを刷新し、1杯に使うコーヒー豆の量を約1割増やすなどして美味しさを強化した。ローソンは昨年9月からブレンドコーヒー(Sサイズ)を従来と比べ15秒早く提供できる新型コーヒーマシンの導入を始めた。ファミリーマートは今年10月から希少性が高い「スペシャリティーコーヒー」などをつくれる新型コーヒーマシンを順次導入し始めた。各社、コーヒーの質を高めることに余念がない。

さらに、コンビニ各社は店内で飲食する「イートイン」スペースを設けた店舗を急速に増やしている。こうして「コンビニのカフェ化」が急速に進んでおり、ドトールは顧客を奪われていったと考えられる。

コーヒーにおける消費者の高級志向も影響していそうだ。近年、低価格のコーヒーに満足できず、多少高くても美味しいコーヒーを飲みたいと思う人が増えている。例えば、高品質のコーヒー「スペシャルティコーヒー」を求める消費者が増えている。日本スペシャルティコーヒー協会によると、日本のコーヒー輸入量に占めるスペシャルティコーヒーの割合は16年度が約8%で、14年度の約7%からは増えている。今後の増加も見込まれている。

高価格だが高品質のコーヒー市場は拡大しており、ドトール・日レスはこの市場に星乃珈琲店を投入することで取り込みを図った。さらに、高級店「神乃珈琲」の展開も始め、星乃珈琲店のさらに上をいく市場の取り込みをも狙っている。

神乃珈琲は現在、東京・銀座と京都に店を構えている。銀座の店舗に入るとサイフォンが目に入る。アンティーク調の内装で高級感が漂う。メニューはどれも高額で、例えば、コーヒーの品種として最高峰との呼び声高いゲイシャ種を使ったブレンドコーヒーは1杯1026円にもなる。

スタバも高価格帯の市場の取り込みに動いている。バリスタが1杯ずつコーヒーを提供する「リザーブバー」の出店を進めているのだ。東京・銀座にある商業施設「ギンザシックス」内にある店舗では、通常のスタバの奥にリザーブバーを配置している。このリザーブバーでは、さまざまな産地のコーヒーを626~1425円で提供している。

さらに、19年2月には焙煎設備併設の新しい高級店「リザーブロースタリー」を東京・中目黒にオープンする方針だ。

ドトールは自身の成熟化に加え、こういった高級店とより低価格のコンビニコーヒーとに挟まれ両極から圧迫を受けるという厳しい状況に置かれている。また、低価格のコーヒー市場ではベローチェが台頭するなど、同市場内での競争も激化している。ドトール・日レスは主力のドトールの動向次第で業績が大きく左右されることになるが、こういった競争環境にどのように対処していくのか、関心が集まる。

 

3: 2018/12/18(火) 22:39:17.54 ID:ivL0oYqJ0
禁煙にしろ

 

442: 2018/12/19(水) 03:09:46.81 ID:f0VECqM40
>>3
むしろ、喫煙ルームのためだけにコーヒーをオーダーする客もいるんだよ。

 

603: 2018/12/19(水) 15:20:07.49 ID:txUZYdgG0
>>3
ヤニカスはドトール行くんだから住み分け出来てむしろいいじゃん。

 

10: 2018/12/18(火) 22:40:47.50 ID:YrECnE330
景気がいいから皆高級喫茶に行ってるよw

 

98: 2018/12/18(火) 23:04:09.87 ID:vsFSk0io0

>>10
これだよね。店を選ぶ余裕が出てきたってことだよねw

店で飲む余裕がある奴は、もっと落ち着けるとこ行くよ
そして、店でなくていいならコンビニ珈琲でもいいしな。




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11: 2018/12/18(火) 22:40:49.48 ID:5QUkT1a50
全店舗でシュークリーム売ってほしいなー
no title

 

63: 2018/12/18(火) 22:57:43.26 ID:jRitU3aO0
>>11
シュークリームまじでうまい
ビアードパパなんか比べもんにならんな

 

69: 2018/12/18(火) 22:59:23.23 ID:7Wl2ivQ70
>>63
ザクザクの皮とこってり目のクリームが最高
味が濃いから紅茶よりコーヒーと合うよね

 

87: 2018/12/18(火) 23:02:09.09 ID:jRitU3aO0
>>69
しかもすき間なくクリームが入ってる

 

97: 2018/12/18(火) 23:03:53.39 ID:7Wl2ivQ70
>>87
そうそう、うまく配分しないとクリームが余るw
あのシュークリームをあの値段で食べられるのは嬉しいね

 

14: 2018/12/18(火) 22:41:28.05 ID:x8MdgBFN0
タバコと狭すぎるってのが、個人的には選びにくい理由。
ヴェローチェとかあったらそっち行ってしまう。

 

15: 2018/12/18(火) 22:41:37.97 ID:bvWduIZA0
ミラノサンドAを元に戻せよ
no title

 

229: 2018/12/18(火) 23:40:44.53 ID:rq+GN55q0
>>15
それな 好きだったのに

 

426: 2018/12/19(水) 02:36:22.82 ID:lB0Nvqcz0

>>15
ほんそれ。モスバーガーと同じくセンスねーやつが上になったのかな?

モスも創業者死んでお家騒動でもめてからクソ不味くなった。

 

427: 2018/12/19(水) 02:37:21.11 ID:C/8yCVtX0

>>426
確かに、ドトールのメジャーチェンジは謎

美味いメニューが次々と消える

 

528: 2018/12/19(水) 08:57:38.72 ID:TPsOwQ8X0

>>15
ほんまそれ

変わってからあんまり利用しなくなった

 

549: 2018/12/19(水) 10:21:34.64 ID:+4AKj/lU0
>>15
これは同意

 

17: 2018/12/18(火) 22:41:54.07 ID:QWabSHsS0
全部の席にコンセント用意したら客増えるで。
ドトールなら必ずコンセントありますって宣伝しろ。
そしたら率先して行くから。

 

118: 2018/12/18(火) 23:10:16.68 ID:yZVpYHhT0
>>17
コーヒー1杯で何時間居座るんだ?
アメリカではそういう客と店側が戦争状態だ。

 

127: 2018/12/18(火) 23:12:01.89 ID:QWabSHsS0
>>118
次の打ち合わせまでの時間つぶしは営業なら普通にやってんだろ。

 

23: 2018/12/18(火) 22:43:30.26 ID:GMChk0Hh0
ミルクレープうまいよ
no title

 

355: 2018/12/19(水) 01:07:03.08 ID:tOxX0xET0
>>23
ミルクレープはおいしいよね
あとホットドッグ
コーヒーは記憶に残らないからあんまり美味しくないかも

 

47: 2018/12/18(火) 22:51:02.50 ID:ECG63phs0
和風スパゲッティの五右衛門はどうなの?
no title

 

253: 2018/12/18(火) 23:46:38.67 ID:nuu249Az0

>>47
スープスパゲッティを箸で食えというバカな店だろ。

スパゲッティをラーメンみたいにすすって音立てて食べろっていうのか?
それにしては、こじゃれた店構えしてるな。

 

258: 2018/12/18(火) 23:48:13.83 ID:MufQOUDK0
>>253
いいじゃんドルガバ食い
中国人は発狂するようだが

 

76: 2018/12/18(火) 23:00:27.19 ID:HMDQgp150
カレーライス出せばお客さん戻ってくるよ

 

85: 2018/12/18(火) 23:02:07.14 ID:yYPiL4/p0
>>76
意外に的確なアドバイスかもしれないねソレ

 

104: 2018/12/18(火) 23:06:14.74 ID:ECG63phs0
なるほど、安いコーヒーでちょい休憩してた層は、コンビニのイートイン行ってるんやな。

 

111: 2018/12/18(火) 23:08:21.72 ID:MufQOUDK0

>>104の言う通りコーヒー飲むだけならコンビニのイートインでいい。

喫煙できるからわざわざドトール入るのにさ。

 

125: 2018/12/18(火) 23:11:55.65 ID:a+opjGqN0
コーヒーゼリーを試験販売して、その上にソフトクリーム載せるのはどうだろうか
きっと定番メニューになると思うんだが()

 

132: 2018/12/18(火) 23:12:48.39 ID:yYPiL4/p0
>>125
コーヒーゼリーはベローチェの十八番じゃないか?
no title

 

147: 2018/12/18(火) 23:16:26.21 ID:rBCGi4dy0
コーヒー1杯頼めばサラダとトーストと味噌汁がサービスで出てくるようにしたらお客さん増えますよ(愛知県在住 男性)

 

134: 2018/12/18(火) 23:12:52.26 ID:1N7sOvnG0
ドトール好きなんだけど、充電ができない店が多くて、他の店に行くことが増えてる。

 

372: 2018/12/19(水) 01:16:59.05 ID:TCXrefU20
やたら落ち着くとかなんとか、この間ステマ見たばっかりなのに

ドトール・日レスHD運営の「星乃珈琲店」「洋麺屋 五右衛門」が人気。ドトールさん、最近調子いいね!

374: 2018/12/19(水) 01:20:57.34 ID:ryM03fxL0
ドトールの弱さ原因は
・フラペチーノがないことをフォローできてない
・おしゃれ感演出が足りないから勉強だの居座りだのがいて回転率を下げてる
・ミラノサンドが本物のフランスパンじゃなくなった
この3点がすべてだろうな
(俺は20年以上見てきてるが)

 

381: 2018/12/19(水) 01:29:24.82 ID:5rU+Hh/70
>>374
20年以上も見てて、ドトールにフラペチーノを求めるのか?
あ、見てるだけか

 

505: 2018/12/19(水) 07:48:38.92 ID:icQTgJ+a0

ドトールはお気に入りなので、不振になるのは寂しい。

あせって、コーヒーの味を変えるような愚かなことはしないでくれ。ドトールは他にはない味わいがある。
最近アボガド+エビのサンドを見かけない気がするんだが、そのせいか?


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コメント

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  • コメント (7)

    • 匿名
    • 2018年 12月 22日

    禁煙席を増やしたか喫煙店を避けられた結果か……

    • 匿名
    • 2018年 12月 23日

    スーパーで売ってるアイスだけは買ってるわ

    • 匿名
    • 2018年 12月 23日

    スタバの豆は海外焙煎・シッピングで鮮度↓だけど、ドトールは国内焙煎なので、行きつけの焙煎店が休みのときには買っている。

    • 匿名
    • 2018年 12月 23日

    コーヒー飲んで良い時間を過ごしたいから
    ドトールは行かないなー
    清潔感無いし
    他にも珈琲店たくさんあるからな
    昔はライバル少なかったから、上手くいってただけだな
    単純に企業努力が足りないよね

    • 匿名
    • 2018年 12月 23日

       珈琲館のほうがうまいから皆珈琲館に行ってるよwww

    • 匿名
    • 2018年 12月 26日

    カードすら使えないチンカスショップwwwwwwww

    • 匿名
    • 2018年 12月 28日

    席が狭いからゆっくり寛げない。
    ミルクレープもパンも小さくなった。
    特に食べたいフードが無くなった。

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