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出前館、キャリア決済利用者に3年分の料金を一括請求してしまう。エラーで請求出来ていなかったため。

1: 2021/06/30(水) 20:56:42.67 ID:KrMbLnLw0● BE:896590257-PLT(21003)

出前館でキャリア決済処理の不具合、過去分の一括請求で利用者から悲鳴の声
2021.06.30 日経コンピュータ

料理宅配大手の出前館で決済トラブルが発生していたことが、2021年6月30日までに明らかとなった。「d払い」「auかんたん決済」「ソフトバンクまとめて支払い」などのキャリア決済を使った注文の一部で、エラーが発生していたという。同社は対象者に対し、過去に遡って費用の支払いを求めている。同社が対象者に通知したお知らせページによると、決済がエラーとなった注文は顧客に料理を届けたものの、携帯会社から請求されていない状態だったという。

出前館に問い合わせたところ、「トラブルは出前館側のシステムの不具合が原因で、顧客が支払った代金が返金または請求取り消しの扱いになっていた」(担当者)。注文のエラーが発生していた期間は2018年8月から2021年4月15日までという。同社は2018年8月24日から料理宅配サービスでキャリア決済に対応しており、同日から不具合が発生していた可能性がある。トラブルについては対象者のみにメールで通知しており、2021年6月30日午後6時時点で同社アプリや公式Twitter、リリースなどでは公表していない。

日経クロステックは出前館の広報に決済トラブルの原因や対象となったユーザー数、金額、不具合を広く公表しない理由などについて問い合わせたが、期限までに回答を得られなかった。SNS上では2021年6月中旬ごろから「6万円を請求されて死にそう」「決済エラーがあったから2週間以内に支払ってくれと一方的なメールがきた」などと悲鳴の声が上がっていた。

https://xtech.nikkei.com/atcl/nxt/news/18/10716/
出前館が対象者に通知したお知らせページ。Webページには検索エンジンの対象から外す「noindex」タグが設定されている。
https://cdn-xtech.nikkei.com/atcl/nxt/news/18/10716/ph1.jpg

 

2: 2021/06/30(水) 20:58:09.55 ID:XLz+2PG80
タダ飯より高いもの無し

 

3: 2021/06/30(水) 20:58:16.99 ID:nOQRNjht0
不断の努力を怠ったわけやから過去一年分のみ払うよ

 

6: 2021/06/30(水) 20:59:26.17 ID:McVy4nDx0
一度払ったぶんの請求がまた来たとかじゃなく
単にこれまで請求が来てなかったってこと?

 

7: 2021/06/30(水) 20:59:27.32 ID:xD80Vswi0
利用した分請求されてるだけなのに何が問題なのか

 

43: 2021/06/30(水) 21:14:41.75 ID:Rm9KI88E0
>>7
これ

 

44: 2021/06/30(水) 21:14:54.23 ID:DSAlgkM10
>>7
それだよな

 

56: 2021/06/30(水) 21:20:46.59 ID:rhvj9w9x0
>>7
だよね。請求来ないからってタダ飯になったと勘違いすんなよな

 

58: 2021/06/30(水) 21:21:14.37 ID:UhNG1IPr0
>>7
月3000円ぐらいで払ってたつもりの飲食代が店側の不手際で請求されてなくて
今になって「6ヶ月分全部払え」っていきなり言われたら困るだろ

 

https://hayabusa9.5ch.net/test/read.cgi/news/1625054202/



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99: 2020/12/31(株) 23:18:33.80 ID:48635743




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8: 2021/06/30(水) 20:59:29.83 ID:kGj2gcpS0
初回2000円オフ最低金額なしっていうアホみたいなキャンペーンやって
不正利用分は自宅まで請求に行くって言ってたけどどうなったん?

 

9: 2021/06/30(水) 20:59:52.07 ID:TdgYLiiU0
3年間で1回も頼んだことないです

 

11: 2021/06/30(水) 21:00:59.24 ID:TKhOfA6T0

>ソフトバンクまとめて支払い

なんだ、まとめて支払えってだけじゃねぇかw

 

26: 2021/06/30(水) 21:05:37.68 ID:6LVw4+cj0
>>11
そのまとめては、
・ソフトバンクモバイルの通信費用や端末の分割払い
・出前館支払い
をまとめて、でしょ。
遡ってまとめて、ではない。

 

12: 2021/06/30(水) 21:01:07.59 ID:VumTLkAA0
3年だから時効じゃん

 

14: 2021/06/30(水) 21:01:33.49 ID:qZK9ru/B0
出前館側のシステム障害だったら全部自分でかぶれよw

 

15: 2021/06/30(水) 21:01:40.53 ID:lzGyHyon0
タダ飯食ってただけやんけ
隠そうとするからアホ
普通に公表して請求しとけ

 

16: 2021/06/30(水) 21:01:45.81 ID:ntkeYjad0
やっぱいつもニコニコ現金払いだな

 

17: 2021/06/30(水) 21:02:01.38 ID:g//+Ho7e0
自分らの不具合のくせになに今頃になって3年分?
半年がいいとこだな

 

18: 2021/06/30(水) 21:02:26.12 ID:eFc82ZhG0
正当な請求なら問題ない。
逆にずっと放っておいて気にしないユーザーこええ

 

27: 2021/06/30(水) 21:06:44.29 ID:JQ5ZrMv/0
>>18
逆だろシステムの不具合に気が付かなかったアホが
今更3年も遡ってカネ払えってソフバンこえーよ

 

19: 2021/06/30(水) 21:03:09.38 ID:LcH0Yij00
こういうの時効は2年じゃなかった?
途中請求はしてないよね?

 

21: 2021/06/30(水) 21:04:06.84 ID:Fd+CG/GU0
というか利用者も3年間も使うたびに引き落とされて無いって気づかんかったんか。

 

47: 2021/06/30(水) 21:16:05.98 ID:K0BJ4at+0
>>21
キャリア決済って明細見ない奴多そう
紙の明細も来なくなったからそのままスルーされ続けるのかも
俺も気付ける自信がない

 

74: 2021/06/30(水) 21:27:28.40 ID:1FvMIn+I0
>>21
逆に二重払いされてても、気付かない自信しかない

 

31: 2021/06/30(水) 21:09:25.05 ID:eC15zbR40
携帯代金に含めて請求だし、概ねカード払いなので、これだけ払わない・拒否することが事実上不可能で自動的に支払う人が続出するでしょうな

 

34: 2021/06/30(水) 21:11:06.41 ID:OibfYx1N0
もしかして出前館ってウーバーイーツ以下のクソ企業なん?

 

37: 2021/06/30(水) 21:12:22.01 ID:H24x11ae0
なんで1年半も放置してた?
発見できなかったとしたら出前館の経理処理に問題ある
株式公開してんのにどうなってんの

 

40: 2021/06/30(水) 21:13:12.82 ID:2Wpi71YJ0
>>37
多分そこ突っ込むとやばそうだな
売り上げ虚偽報告ってことでしょ

 

48: 2021/06/30(水) 21:16:44.89 ID:v9SFdQux0
請求来ないのに気づいてタダ飯繰り返していた奴もいるだろ

 

51: 2021/06/30(水) 21:18:03.02 ID:2Wpi71YJ0
>>48
それゴミシステム作った方が悪いからな

 

73: 2021/06/30(水) 21:27:15.13 ID:9ptCobw00
タダ飯は黙って食べたの?

 

75: 2021/06/30(水) 21:27:44.86 ID:o6u0r+a30
出前館って金あるんだな
3年近く欠損金が発生してても直さないのか

 

87: 2021/06/30(水) 21:31:12.67 ID:VjNOZ4it0
>>75
確かにおかしいねw

 

90: 2021/06/30(水) 21:31:21.04 ID:1FvMIn+I0
>>75
ひどい赤字なのに、余裕すごいよねw
明日の株価気になるわ

 

77: 2021/06/30(水) 21:28:18.04 ID:YobAvsae0
6万で死にそうな奴は出前なんぞ使うな貧乏人が

 

83: 2021/06/30(水) 21:29:48.54 ID:2bVa10NK0
自分とこのシステム不備のツケを利用者に回すなよ

 

95: 2021/06/30(水) 21:32:46.90 ID:3WDv8bQg0
>>1
こんなん支払うアホおらんやろ

 

99: 2021/06/30(水) 21:35:09.28 ID:iaGKxVZ/0
決済エラーが出てるのに配達してくれたんだ
エラーが出たからダメだと思って出かけちゃった人とかいないのか?

 

 

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99: 2020/12/31(株) 23:18:33.80 ID:48635743




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コメント

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  • コメント (21)

    • 匿名
    • 2021年 7月 01日

    都合良過ぎだよなバカの人件費消し飛ばせばええやろ

    • 匿名
    • 2021年 7月 01日

    キャンペーンとかで割引になってた分とかも混じって請求されてたりしませんか?

    • 匿名
    • 2021年 7月 01日

    3年はひでーけど時効になってない分はきっちり払えや

    • 匿名
    • 2021年 7月 01日

    せめて3回分割とかそのへんでおとしとけ

    • 匿名
    • 2021年 7月 01日

    3年も前からとか経理が仕事してないだろ
    お粗末すぎる

    • 匿名
    • 2021年 7月 01日

    ガバガバすぎる
    月次の決算処理してないのか?

    • 匿名
    • 2021年 7月 01日

    請求ミスってた、払って→わかる
    最大3年分な!2週間以内に一括で払え!→ええ……

      • 匿名
      • 2021年 7月 02日

      これだよな
      食べた分とはいえ、払ってるつもりだったものを一括請求されるのは困る人も多いだろ
      確認しとけよって理論は出前館側にもいえる事だし出前館側の不具合な訳だし

    • 匿名
    • 2021年 7月 01日

    そのエラーが届いてるって証明せなあかんくない?
    客が配達されてないっていったらどうすんだ?

      • 匿名
      • 2021年 7月 01日

      普通郵便なら可能
      メール等だと記録が残ってるかどうかという問題

    • 匿名
    • 2021年 7月 01日

    決済しましたよってメールはキャリアからも出前館からも来てるのにその後に出前館が取消とか返金してるらしい

    • 匿名
    • 2021年 7月 01日

    時効になってない分は支払うべき
    ただ金額によっては分割を認めるのが妥当

    ただし時効は媒体によって違うし、時効停止の意思表示しちゃうと時効は消滅する
    時効はきちんと確認しましょう

    あとクレカなんかだと審査に悪影響がある可能性は大
    民間企業との任意契約だからあんたには発効しないと言われても文句つける余地はないからね

    • 匿名
    • 2021年 7月 01日

    ただ飯が届いた人は後日請求されるかもと心配にならなかったのか?

      • 匿名
      • 2021年 7月 01日

      飯頼んだ時点では決済されてるのよ。その後出前館側からキャンセルされてたりするから家計簿でも付けてない限り客側も本当に払ってないのかどうかよくわからん状態。

      • 匿名
      • 2021年 7月 02日

      出前とか少額のカード決済とか詳しくは見てないからなぁ
      今月こんなもんかって思ってたら後からどーんと払えと言われたら焦るわ

    • 名無し
    • 2021年 7月 01日

    請求しなかった場合の時効ってかなり短くなかったっけ?

    • 匿名
    • 2021年 7月 01日

    商人の鑑だな

    • 匿名
    • 2021年 7月 01日

    この前のゾナサプリ💊面白半分で飲んだらマジで1ヶ月で14キロ痩せたwww信じられないなら今すぐ検索してみ😎

    • 匿名
    • 2021年 7月 01日

    確かに携帯料金はなんとなくくらいでしかチェックしてないし、その中に出前館があったかどうかなんかいちいち確認せんからなあ。
    んでいきなり一気に請求とか普通にきついわ。

    • 匿名
    • 2021年 7月 01日

    第173条では以下に該当する場合、2年間債権を行使しないと債権が消滅するとしています。

    一:生産者、卸売商人又は小売商人が売却した産物又は商品の代価に係る債権
    二:自己の技能を用い、注文を受けて、物を製作し又は自己の仕事場で他人のために仕事をすることを業とする者の仕事に関する債権
    三:学芸又は技能の教育を行う者が生徒の教育、衣食又は寄宿の代価について有する債権

    つまり、請求書を発行してから支払いが行われなくても、2年経過すれば時効となってしまうということになります。請求者側にとっては請求書に時効があるのは納得できないかと思いますが、法律では債権を2年間行使しないと消滅してしまいます。

    • 匿名
    • 2021年 7月 01日

    こういう騒動になってるとなると、まず請求金額が本当に合ってるのか確認した方がいいな
    後から「取り過ぎてたので返金します」ならまだいいが、「すみません、この間の請求以外にもまだありまして…」となると
    さすがに騒ぎが大きくなってくる
    もう大騒ぎかもしれないが

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