企業「セルフレジ導入は失敗だった、万引き率は21倍に増加しトラブル対応で人件費もかさむ」
1: 2024/01/21(日) 23:06:35.16 ID:NROJFtofコロナ期を経て、ますます導入が進んだセルフレジ。お店の人を介さず、自分で商品をピっとスキャンしてお会計する仕組みです。好き嫌いはあると思いますが、社会的試みとして失敗なのではという声が聞こえてきました。
セルフレジ（ロボットレジ）失敗説が膨らんでいる欧米。BBCの報道によれば、従来のレジに戻した店舗も増えており、消費者にとっても店舗にとってもセルフレジはカオスであるという認識がアナリストや業界関係者の間で主流になりつつあるといいます。
もちろん、今すぐセルフレジがなくなるわけではないでしょうが、セルフレジのみ・セルフレジが主な店舗は今後少なくなると見られています。
セルフレジにブレーキをかける欧米
2023年、アメリカで広い層に人気の小売店ターゲットは、セルフレジの利用に、購入アイテムが10点以下の場合という制限を設けました。ウォルマートは、一部店舗でセルフレジを廃止。イギリスのスーパーBoothsは、セルフレジを完全廃止しました。
アメリカ版100円ショップDollar Generalは、2022年セルフレジプロジェクトに大きな期待をかけたものの、最近になってプロジェクトは失敗だったと発表。CEOのTodd Vasos氏は、昨年12月の決算報告にて、店舗のスタッフ数、特にレジ担当を増やし、レジ業務を以前のスタイルに戻すと語りました。
セルフレジをあてにしてきましたが、今年（2023年）はそれに頼りすぎていると感じています。セルフレジはあくまでサブであり、主要レジであるべきではないのです。
セルフレジ最大の問題点
セルフレジの最大の問題点は、万引きです。人がいないレジでモノを盗むのはとても簡単。悪意ある人なら、盗まない方が難しいほど。有人レジよりも無人レジの方が21倍も品物を盗む傾向にあるのだとか。さらに、意図しない万引きが発生してしまうのも問題です。
意図しない万引きとは、つまり盗むつもりがなかったのに、結果的にお金を払っていない商品がまぎれ混んでしまったパターン。セルフレジのシステムが複雑で、うっかり未払いアイテムが発生しているのです。ある調査では、消費者の5人に1人が、この意図しないうっかり万引きを経験しているといいます。ちなみに、同調査でセルフレジにて意図した悪意ある万引きをしたことがあるのは7人に1人となっています。
セルフレジによって万引き率があがるうえ、人件費もあがっているという報告も。レジの仕事がなくなり別の作業を担当しているスタッフが、作業の手をとめセルフレジのトラブル対応をしなくてはいけないからです。で、このトラブル対応がけっこう複雑で時間をとられちゃうのだとか。
結果、全体的な人件費がアップ。セルフレジという高額システムを導入して人件費削減するつもりが、人件費まであがって涙目。
https://www.gizmodo.jp/2024/01/the-self-checkout-nightmare-may-finally-be-ending-jpn.html
https://egg.5ch.net/test/read.cgi/bizplus/1705845995/
ｽﾎﾟﾝｻｰﾘﾝｸ
両方あれば商品割引ないから有人レジ使うわ
無人レジならレジ袋無料とかに、すればいいのにな
自動販売機なんか日本だけ機能してるように見えるが日本でも間もなく機能しなくなる
客が商品一つ一つのバーコードを通して
決済方法も選んでというシステムでは必然的にそうなる
例えばカゴに入れた商品を全て自動で読み取って
スマホアプリから引き落としとかにしないと
ユニクロ行ってみて
スーパーは商品数ずっと多いんだよね、しかも個別に細かく値下げもしてるし
ユニクロ方式はそれなりにコストかかると思うわ、ユニクロぐらいまでは良くてもさ
RFIDだっけ
あれは自社製品だからできるのでは？
色んなメーカーから仕入れた商品を売るような店では出来ないと思うが
正直村に詐欺師が現れたら何が起こるかなんて想像できるもんな。
江戸時代10両盗んだら死罪だったわけだし、これから法改正をやって万引きやったら死刑にするのもいいかな。
万引きの記録を全国で共有して
常習犯なら治療を受けさせ
信用度の低い客は高付加価値な店舗へ入れないようしたら良いよ
日本の法律って性善説を基にされてるよな。基本被害者より加害者を救うのを良しとしてるし
セブンのセミセルフは良いよな
スキャン終わってから袋詰め終わるまでの間に支払い終わるし
きっと、多分、いつかそのうち
無人は、犯罪の温床になりやすい。
日本でもセルフレジによってどれだけ万引き行為が横行しているのか知らないのか。
ベトナム人とかがごっそり盗んでいく事件が報じられてる。
言うほど万引きするか？
魔が差す瞬間は、誰だってある。
治安が悪い外国なら、なおさらだろうね。
オペレーターが帰ってくるまで待たされるのがうざいわ
それでもトラブル対処のためかずっと一人そのブースで見張ってんのアホかと思ったｗ
じゃあ有人レジでやれよって。しっかり俺の時バーコード読み取らなくて人呼ぶハメになったし
パートの友人が怒ってたわ
混雑時はやめて
万引きが増えるかあ。
早くレジすら打つ必要の無いものができたらいいね
ｽﾎﾟﾝｻｰﾘﾝｸ
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コメント
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コメント (72)
バーコード探すのが大変なときがある
安定した犯罪行為が少ない日本人社会じゃないと成り立たないシステムだよね
日本人だってタダでもち帰りできるから有り難がっているんだぞ
某24時間営業のスーパー行くけど、セルフレジなのに店員を「わからんから代わりにやれ」と
怒鳴って商品スキャンをやらせてた60～70の爺いたな
そらもともと店員がやってた仕事を客に押し付けてるんだから文句いいたくなるのもわかるよ。
たんなる人件費の削減であって客にメリット無いからな
怒鳴るのはアウトだけど
せめて割引とかポイント付くとかあればね・・・
中国みたいに生体認証取り入れないと意味ないよな
コンビニで凄十買う時に恥ずかしい思いしなくて済むから重宝してる
セミセルフでいいやろ
奈良はこんなの導入するまでもなく万引きで店舗が居つかない
それで時間の止まった土地と言われる
サンフランシスコ並みやん
割とジャンキーで手軽な食べ物だけ買って帰るからセルフレジをよく使います
レジの高校生～大学生くらいのバイトに渡すの恥ずかしい゜゜
これもそうだけど無人販売所とかは犯罪誘発してるとしか思わない
ファミマのセルフレジまじで無くさないでくれ
正直セブンの半セルフレジより俺は楽
ローソンのは色々面倒であれは無くなってもいいわ
米国の話しか～
米国はそんなもんよな
日本はどのくらいだろう？
あのセルフレジは万引き増えるの分かってただろ
バーコードと一緒にレジ通したか分かるタグ付けろや
なんでこういうのテストしないで一気に普及させるんだろな
頭悪いんか？
セルフレジ見張ってる人しんどそうだもんな
コンビニは良いけどスーパーは点数多くなるし反応の遅い端末が多いわ煩いわで使わない
日本はって言うけど人が見てないとこだと犯罪するやつ普通に沸くしな。
餃子の無人販売とかコーヒーのサイズ違うの押す奴とかな
行きつけのスーパーは有人がアホみたいにサービスが手厚くて袋に店員が詰めてやるせいでクソ時間かかるからセルフ一択だわ
セミセルフでうまくやってるとこはあるよね
セルフレジとかいいながらセルフレジの横で店員が監視してるし
もう普通にレジでいいよ
バーコードじゃなく、RFID にでもしない限りセルフレジは無理でしょ。
さすが日本ｗ
スレタイしかよまないで理解するバカ発見
セルフレジという名のもの凄い監視システムの万引きホイホイでガンガン捕まえろよ！
エロ本セルフで買おうと思うと女店員が笑顔でお出迎え
エ口本セルフで買おうと思うと女店員が笑顔でお出迎え
万引きされる分込み込みでセルフレジ導入してると思ってたよ
当初の想定以上だったってことなんだろうけど
バーコードは店員で支払いはセルフのやつが一番いい感じがするよ。
バランスが良いよな
並んでて支払い焦ったりする事もないし
時短にもなるし
従来のレジも打ち間違い、過剰請求多いの無視してるのはなんで？いつも計算してレジに出してるけど月に1〜2回くらいは会計間違えてるじゃん。
2行目がそのまま答え
身分証提示させて会員カード作らせる
セルフレジは会員カードがないと使えなくする、その代わり数%ポイントがつくとかやればいいのにな
身元はっきりしてたら万引きの抑止効果あるだろうし
>パート減って雇用減るとそのパートの収入と支出も減るんで社会全体でやったらますます景気悪くなるだけ
そもそもパートアルバイトのなり手がいないって事情のほうが大きい。
スーパーだとバーコードスキャンだけして金払わないジジババいるんだよな
ドラッグストア勤務だったけど、セルフレジがめんどいからって1類医薬品用のレジに持ってくる客対応がまじでしんどかった、タミフルの脱カプ中で患者待たせてるのにレジ打ちとかインフル蔓延しかねないだろ
やっぱ中国みたいな監視スコアリング社会が良いね
スコアの低い低質な国民はどんどん社会からパージしていってほしい
路上喫煙、ポイ捨て、信号無視、一時停止違反、割り込み、お店の中での行動で言うと、一度手に取った商品を元の場所に戻さないとかカートやかごを所定場所に返却しない、それどころか盗む、とかね
半額シールのためにかごに入れてずっとキープなんかも排除排除
ただでさえ治安の悪い余所ではそりゃそうだとしか。
スーパーのレジなんて
レジ社員＋パート＋バイト→レジ社員は最小限にしてパート＋バイトが主力に→セルフレジをメインに
どれだけ人件費を払いたくないんだよあの業界は
自由競争の名のもとにやたらに規制緩和して店舗を乱立させるから収益率が爆下がりになるんだわ
スーパーのレジなんて
レジ社員＋パート＋バイトだったのをレジ社員は最小限にしてパート＋バイトを主力にした
んでセルフレジをメインに
どれだけ人件費を払いたくないんだよあの業界は
自由競争の名のもとにやたらに規制緩和して店舗を乱立させるから収益率が爆下がりになるんだわ
そもそも米国はレジ関係なしに万引き多いじゃん
軽犯罪に甘いんだっけ？
外国人が増えたのもあるんじゃないの？
スーパーから出る時、目の前にでっかいカバンを抱えた二人組の外国人がいて、そいつらが出た瞬間にアラートが鳴ったんだけど、他の客がその音に出口を見た時には私しか残っていなくて、周りの人にジロジロ見られて不愉快だったわ。おそらくあいつらは同時に出る人間ができる様にわざと待ってた。
無関係だからそのまま知らん顔して帰宅したけど、あんな不自然な大荷物抱えた外国人がいたらちゃんと見張っとけっての。それ以来、出口付近に外国人がいるかどうか確認してから外に出る様にしてる。
セルフでさせられてるのに、値引きもされない低脳ホイホイ制度。今まで一度も利用した事無い。
見てない所でイキリ倒す奴が多いのにこんな性善説に頼ったシステムが成り立つわけ無いじゃん
人の目があるかはやらない奴は割といるからな
セルフレジが失敗したのって世界で探しても日本だけらしいよマジで
ほんと恥ずかしい国だよこんな国に産まれたくなかったは
記事読んだ？
ま、良かったじゃん気付けて。この文系社会日本パークが。
万が一見つかったときのことを考えれば、どんなにやりやすくても私はやらないが、それは悪意がないからではなく、失うものやリスクが大きすぎるという損得勘定に過ぎない。
もし私が、万引きでしょっ引かれたところで大して失うものもない無敵であれば、セルフレジは確かに悪魔の誘惑となるかもしれない。
ポリコレ叫ぶ連中が性善説前提でモノを進めるのはダメやろ、あたおかやんけ
セルフレジは「誰がどう考えても」万引き誘導機。
他の人も書いてるけど、支払いだけセルフというのが「だれが見ても」正解。
それが分からない経営者は「誰が見ても」アホ。
遊び仲間にチェーン店のスーパーの店長やってる奴がいるけど
一昨年からコロナ対策も兼ねて本店がセルフレジ導入決めて
反対したけど無理矢理導入された結果
冬場のカニとフグの万引きがメッチャ増えたって言ってたな
被害額がハンパじゃないらしくその内潰れるってこぼしてたわ
ま、国による無意識の詐欺だな。集団訴訟もご覚悟を。
そりゃあアメリカじゃ無料
オレモよくパクってるわ、手法は二通りで、大きさが小さめの物なら
二つ重ねて片方のバーコードだけ読み込ませて一つ分だけカウントさせる手法と
事前に同一店で買った安い商品のバーコード部分を切り取り用意しておいて
（袖の内側にセロハンテープで貼り付けておいたりする）
値段の高いものを読み取りさせるときに、袖のバーコードを読み込ませる
買い物の一連の作業のうちで、これをやると、周囲に人がいても全然バレない
消費税増税と物価高の対策にはコレだぜ!
オレモよくパクってるわ、手法は二通りで、大きさが小さめの物なら
二つ重ねて片方のバーコードだけ読み込ませて一つ分だけカウントさせる手法と
事前に同一店で買った安い商品のバーコード部分を切り取り用意しておいて
（袖の内側にセロハンテープで貼り付けておいたりする）
値段の高いものを読み取りさせるときに、袖のバーコードを読み込ませる
買い物の一連の作業のうちで、これをやると、周囲に人がいても全然バレない
消費税増税と物価高の対策にはコレだぜ!
オレモよくやってるわ、手法は二通りで、大きさが小さめの物なら
二つ重ねて片方のバーコードだけ読み込ませて一つ分だけカウントさせる手法と
事前に同一店で買った安い商品のバーコード部分を切り取り用意しておいて
（袖の内側にセロハンテープで貼り付けておいたりする）
値段の高いものを読み取りさせるときに、袖のバーコードを読み込ませる
買い物の一連の作業のうちで、これをやると、周囲に人がいても全然バレない
消費税増税と物価高の対策にはコレだぜ!
まあ、パクるパクらないは別として、たくさん買った老人なら、ピッを過失で忘れる人もいるだろうな。
愚かな、無人システムだ。な、文系は民度を下げてるだろ？
万引き歴無くてカード支払いも確りしている、上位のお得意様限定にすれば？
イオンでもスマホによるセルフやってるが、絶対に万引きするヤツいるだろ
最初から自前のバックに入れてしまうシステムなんだしさ
イオンは知らんがセルフは基本バーコードを通した商品の重量とセットで監視をしているから、荷重に矛盾が有った時点で強制でレジが次に進まなく成るから監視員がまともなら万引きなんて出来んぞ、後、不審な奴はセルフの入り口からわかるから最初の動きだけ見とけば良いと言って過言でない。
イオンは知らんがセルフは基本バーコードを通した商品の重量とセットで監視をしているから、荷重に矛盾が有った時点で強制でレジが次に進まなく成るから監視員がまともなら万引きなんて出来んぞ。
日本人は犯罪者だらけ、まで読んだ
老人の通し忘れ率すごいからなー
導入前にバイトでもわかる事だったわ
意図しない万引きも増えそうだしな
セミセルフ導入してるのがまともな企業だわ
最近、支払い部分だけ2箇所に分かれるレジをみかけるけど、あれが最適解に思えるわ
ワイは万引きしないけど他の客にはして欲しい
パート雇ってさせるべき仕事を客にタダでやらせる罰や
セミセルフはセブンより前にスーパーがやってただろ
イトーヨーカドーとかファミマにある完全セルフはアホ
セルフレジが問題なんだとしたらレジ袋無くした事も相乗効果で悪い方向に行ったでしょ
自分は普通にセルフを活用している組だから一概に悪いとは思ってないけど
自販機すらまともに置けない国ならそらそうなるわ
セブンとかのセミセルフすらイヤなくらい
人間が苦手だからセルフレジはありがたい
なくなったら困る
万引きが増えたのはベトナム人を大量に日本に入れたせいだろ！
あいつ等はクズすぎる