1: 2021/06/16(水) 10:46:34.00 ID:veMSZrpo9
「緊急メール」に誰ひとり動かず みずほ銀障害、顧客軽視の風土浮き彫り
(略)
のべ７００人超の役職員への聞き取りなどをした第三者委員会の報告書からは、みずほ銀行の理念である「一人ひとりがお客さま起点を徹底し、自ら考え行動する」とは真逆の顧客軽視の姿勢が浮かぶ。
「ＡＴＭのエラー発生が多発しています」。報告書によると、２月２８日午前１０時１５分、業務委託先の管理センターからみずほ銀行の６つ以上の部署へ４３０件のエラーを検知したとの緊急メールが送られたが、対応に動く担当者はいなかった。通帳やキャッシュカードがＡＴＭに取り込まれるトラブルは最終的に５２４４件発生したが、それを想定できなかった。
複数の部署の担当者は午前１１時１２分にはＡＴＭ前で顧客が立ち往生していることをＳＮＳ上の情報で把握。休日対応で人員の限られた問い合わせ電話はパンクし、顧客は動くに動けない状況で７時間以上待たされたと申告した顧客もいた。みずほ銀がホームページに「後日銀行から連絡するので立ち去って構わない」旨のメッセージを掲示したのは発生から約６時間後の午後３時５８分。問題を把握した後も掲載文を誰が書くか決まらず、書いた文案への各部署からの反応もないなど作業は停滞した。
みずほ銀はリスクを過小評価していた。同行の障害対応は５段階あり、不特定多数の顧客に重大な迷惑が及ぶ例は頭取に報告が上がる最重要ケース「Ｓ」だ。だが、午後１時前にようやくシステム部門が社内に送った報告メールは、特定の顧客に軽微な迷惑をかけたとする「Ａ２」。藤原弘治頭取が障害を知ったのは午後１時半、インターネットニュースを通じてだった。
「持ち場を越えて意見を述べる行動が高く評価されず、間違いがあれば大きく評価を下げる企業風土」。報告書では企業風土が、行内の情報共有が進まず顧客対応が後手に回った原因と指摘。過去の大規模障害にも共通する遠因であり、「改革は容易でないことが今回実証された」と断じた。(略)
https://www.tokyo-np.co.jp/article/110790
2: 2021/06/16(水) 10:46:59.09 ID:yC4AZyuD0
🥺
3: 2021/06/16(水) 10:47:09.59 ID:rdCPGgeI0
障害の把握までに6時間かかったわけじゃないのか
328: 2021/06/16(水) 11:47:46.70 ID:BcMe5iYA0
>>3
トップがニュースで知ったとか
342: 2021/06/16(水) 11:50:09.24 ID:JSuSV8wj0
>>328
人力だと割とありがちではあるけどな
むしろ運用管理からアラート起きたら自動でメールが飛ぶようにしておけと思う
378: 2021/06/16(水) 11:57:54.60 ID:kwTj5Yv60
>>328
情けないね
4: 2021/06/16(水) 10:47:46.14 ID:dM1IjBZb0
被害が大きくなった原因なんだが
客のことはどうでもいいんだな
7: 2021/06/16(水) 10:48:33.05 ID:dM1IjBZb0
事象把握してから6時間客に対してお知らせ出さないってどういうことよ
59: 2021/06/16(水) 10:57:14.48 ID:NfNWkyGr0
>>7
どういう事だった事にしようという、ストーリーを考えてたんだろ。
本当の事は言えないから、上手いこと納得感のあるストーリーを考えろと。
127: 2021/06/16(水) 11:07:51.47 ID:KmSFbtfi0
>>7
6時間じゃまだスタンプラリー始めたばかりだから外部に文書出せない。
それに土日はみんなお休みだし。
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1623807994/
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99: 2020/12/31(株) 23:18:33.80 ID:48635743
99: 2020/12/31(株) 23:18:33.80 ID:48635743
8: 2021/06/16(水) 10:48:49.26 ID:CXJU0nEr0
あそこは多過ぎてもう「障害」じゃないだろ
仕様と呼ぶべき
165: 2021/06/16(水) 11:15:11.23 ID:QS5LmwEB0
>>8
やめて差し上げろ
922: 2021/06/17(木) 02:00:04.60 ID:wrR2UOPO0
>>8
仕様バグだね
11: 2021/06/16(水) 10:49:28.50 ID:hMnKQuBB0
お知らせ書こうとしたけど誰が書くか決まらず6時間もめてましたｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
おもしろ銀行かな？
12: 2021/06/16(水) 10:49:29.93 ID:jhVKIhvr0
手柄は俺のもの
失敗は他人に押し付ける
典型的な日本企業ですな
19: 2021/06/16(水) 10:50:07.44 ID:jzT372Js0
拙速でも広報が代筆するんじゃないの。
たぶんそんなことしたら「勝手なことして」とか×つけられるから
やらんのだろうけどｗ
131: 2021/06/16(水) 11:08:10.64 ID:2Wvcl9Sh0
>>19
書いてもこれだから↓w
＞書いた文案への各部署からの反応もないなど作業は停滞した。
453: 2021/06/16(水) 12:09:21.20 ID:VN798qX50
>>131
うちと同じだな。
対応した部署が対応しろと言われるｗ
510: 2021/06/16(水) 12:21:23.95 ID:UE9E88a20
>>131
先に手を出したら負けの精神
21: 2021/06/16(水) 10:50:09.95 ID:bNQXTMmI0
みずほ銀行の何が迷惑って
給与支払い口座をみずほに指定する会社が多いこと
働く方はほんと迷惑
459: 2021/06/16(水) 12:09:57.36 ID:zvphMfSj0
>>21
まさにそれ。
会社がそれやると、むしろきらいになるのに。
24: 2021/06/16(水) 10:50:27.87 ID:BzSJZaEJ0
大銀行でもこんな事が起こるんだなあ
282: 2021/06/16(水) 11:38:50.93 ID:T1RsQjWe0
>>24
大銀行だからじゃね
291: 2021/06/16(水) 11:40:11.15 ID:i1hC/4DV0
>>282
大企業でもIT系なら速攻反応するわ
バカッターで告知したりHPでリリース出すわ
28: 2021/06/16(水) 10:51:13.25 ID:XVuxIQcX0
書いた人の責任になるからなぁ
AIに書かせればいい
31: 2021/06/16(水) 10:51:42.28 ID:7q9Hee2Y0
全電源喪失はあり得ないから対策もしません。
と全く変わらんよな。
日本人て危機管理を無駄だと思ってる。
491: 2021/06/16(水) 12:17:41.81 ID:B+S0bX6E0
>>31
無駄ではなく、縁起でもない不謹慎なことと思ってる
33: 2021/06/16(水) 10:52:05.33 ID:pOwFWdj30
中小企業みたいだな
指揮が全くない
上が雁首そろえてボンクラなんだろう
43: 2021/06/16(水) 10:54:37.53 ID:DtwLw+vA0
はっきり言ってこんな銀行を利用する客側が悪いレベルだよ
44: 2021/06/16(水) 10:54:43.70 ID:PJri1TJ40
通帳とかATMに取り込まれちゃったら
普通その場離れられないもんな
6時間経ってから離れても大丈夫ですよと言われても
61: 2021/06/16(水) 10:57:42.78 ID:7h34p6pq0
もうダメだろこの銀行、沈んでいくしかないよ
64: 2021/06/16(水) 10:58:01.75 ID:tp8A9xJU0
何度も大きなトラブル起こしてるのにトラブル発生時の対応方法について決めてないのかよ
69: 2021/06/16(水) 10:58:21.33 ID:AO16sFuB
「システムだろ!!」
「いやいや、総務だろ」
「違う違う、広報だろ」
「そこは営業でしょ」
一同「じゃあ決まるまで放置で」
72: 2021/06/16(水) 10:58:45.20 ID:+LDJ52Fc0
顧客に平気で迷惑をかけ続けたのですね たいしたカスタマーサービスですｗ
88: 2021/06/16(水) 11:01:33.80 ID:ddbfmBMw0
執行役員「謝罪文を出して通知しろ！」
営業「技術屋に問い合わせしないと詳細書けない」
技術「うちら広報じゃないんで文章力無いし」
広報「総務が会社代表として出すべき」
総務「顧客対応は営業の仕事だろ」
90: 2021/06/16(水) 11:01:46.60 ID:pT3e3q+t0
音頭取って対応した事で評価が下がるリスク山積み、上がることはない
いやー見事なまでに「日本」の凝縮縮図
119: 2021/06/16(水) 11:06:10.79 ID:Fx4XN0XO0
書いた奴が全責任を取るという社風
118: 2021/06/16(水) 11:05:51.65 ID:DUYXXGSD0
誰かがやるだろうみたいな？
みずほ銀行って日雇いハケン以下の連中だな。
ｽﾎﾟﾝｻｰﾘﾝｸ
99: 2020/12/31(株) 23:18:33.80 ID:48635743
99: 2020/12/31(株) 23:18:33.80 ID:48635743
凄いね。
トラブル続出の体質なのに、後始末屋が酷い目に遭うのかｗ
ここまで酷くはないけど仕事あるあるとして、
言い出しっぺの担当案件にされるから誰も言い出さないみたいなのはあるな
どの部署も責任押し付け、船頭が居ないとウチじゃないと言い動かない
仕方ないからとやってあげると船頭に立ったから責任の比重が重いのはアイツだとなる。
よくあることだけど難しいし腹立つよね
さすが銀行ナンバー1ですわ
ホウ・レン・ソウしちゃ駄目な体質なのか。
うちの会社じゃ、危機管理のできてない会社を
青梗菜(チンゲンサイ)って呼んでる。
何か起きたらチン黙
ばれたら一人だけゲン罰
サイ量を持つ人をわざと置かず顧客をたらい回し
日雇い派遣に失礼だな。
仕事をしてるのは現場で、管理職なんてのは組織のためにあるお荷物だ。いない方が早く進む。
でも決めて貰わないと動けないんでしょう？w
オワコンの象徴
>>43
働いたこと無さそう
トラブルを出来るだけ上に伝えない人や、問題が起こった時の掲載文を他人に書かせるような人が上に行ける行風なんだろうなー
客の為に手を上げる奴は、責任押し付けられて昇進レース脱落って感じか
よくここに預金しようってなるな
朝鮮銀行だからな。小泉純也のいたところだぞ。
伊達に同胞銀行のロゴなわけではない（笑）
トラブルしか無いんだから謝罪文のテンプレあるんだろ？社長の名前入れとけよ
THE日本企業って感じだわ…
マイナス評価でしか人を計れない日本の企業風土の典型例だな
日本企業が変わることはない
40代以降が全て現場を退くしかない
客のことなんてどうでもいいんだろうな
宝くじ専用銀行としてやり直せば？ｗ
BCP（事業継続計画）を策定するとき、普通は緊急対応の担当、部署も洗い出されるはずだが？
あなたみずほと同じこと言ってますよ。
火中の栗を拾いにいく部署が「なんでこのバグを想定してなかった？」「なんでこういう時の対応に時間がかかる？」と詰められるわけです。
もう一度言いますが、あなたみずほの幹部と同じこと言ってますよ。
栗を拾いに行くべき事前に部署が決まってないといけないって話だけど
頭悪い？
事前にリスクを洗い出し、
それらの事業に対する影響を評価し、
事業継続に必要な対応を「誰が」「いつ」「どのように」実行するのかを
「事前に」決めておく。
それがBCP。
みずは、それが出来ていなかった。
みずほが言ってることとは大違い。
あなたはBCPが何なのか全く分かっていない素人。
69みたいな話し合い(押し付け合い)すら起きてないじゃん
反応したら負けなんだから
まぁ仕事において出来る限り自分の仕事を減らすことは大切だから自分から頭を突っ込むのはウーンなのは分かる。でもあらかじめ担当を決めておけと思う。
高い給料取っててこの程度の仕事かよ、と思ったけど
高い給料だからこそ、評価が下がるのが怖いんだろうな
流石はワンクリ詐欺や、振り込め詐欺の口座と知ってて放置してるケナンチャヨ銀行だな
知らん人は、好き放題言ってるけど、それ違うんや。
普通にみずほは、ある一定以上の経験と実力有るITエンジニアには、他にも有る地雷企業と認識されて、
みんな、断る会社なんよ。 つまり必死に集めても全く人が集まらん、ITの素人の集まり。
ソフトは他所に金出せば、作って貰えるけど、実務のノウハウ皆無だし、評価もされない。
それでまともに動ける訳無いだろ。結果的にそれが今回のトラブルの大まかな理由。専門家不在。
なんか違うところありますかね……？
まあ、空気を読む事が良しとされてるお国柄だからね
リスク管理なんて言ったら、水差すなって怒られちゃうw
わかる
何か問題が起きてる時って、気が付いたりアクションした人が負け（＝対策を任され、失敗したら責任を取らされる。うまく言ったらそいつに任せた奴の手柄ｗ）なんだよね
みずほ銀行は対応したら評価が下がるということで、社内で顕在化している他の問題も放置してそうだな
弊社は真逆、自分の手に負えないと思ったら、すぐエスカレーションして責任回避だ。
あっという間に偉い人のところでエライ騒ぎになる。
みずほ銀行は支店窓口の案内もダメ。
りそな＞関西みらい＞みなと＞紀陽＞池田泉州＞＞三井住友＞＞＞みずほ、でしょうか。
りそながベストです。
頻繁に問題起こしているみずほ銀行だから、腑に落ちる説明だな。
日本だから～とか言ってるやつ多いけど、海外の方がひどいぞ
細かい話をあえて書くが
みずほのネットバンキングは、普通預金残高は照会できても
定期預金は見られない（ある条件下でだが）
それを見られるようにする方法はネットでは説明されておらず
実際に窓口に印鑑を持参しないと手続きできない
おれは１年半くらい前にそれを１時間ほどかけてやった
で、あまりにバカバカしくなり
さらに今回のこの騒動を見て、給与口座を変え、カード引き落としもやめ、
預金を千円未満残して一切引き上げた
ゆうちょ銀行もそうだが、惰性で使い続けると金貸しはつけあがる
手間を恐れず、個人でも取引を考え直そうじゃないか
こんなことしてても天下りが沢山いるから、経営危機になっても資金注入や国有化で潰れないんだろうね
だからこそいつまでも責任転嫁してられるし、危機感もない
日本の膿、ゴミ捨て場だね
報告したらマイナスになる隠蔽体質ヤバすぎる。日本のガンだな
足止め食らった客から損害賠償請求訴訟起こされんのか？
＞88
＞技術「うちら広報じゃないんで文章力無いし」
技術「作ってるのは複数外注だからうちら技術的なことは分からないし」
が正解
カルロス・ゴーンが立て直す前の日産には他責文化があった。
社内の多くが「自社には問題がある。自分の部署以外に。」と思っていた。
立て直しは、そんな社風を変える事から始めた。
報酬にまつわるその後の不祥事で功績がかすんでしまったが、
当時の分析と対応は結果を伴った。
みずほは、過去に何度も大規模なシステムトラブルを起こしている。
その度金融庁から処分を受けている。
未だに他責文化を是正できていないことの言い訳が通じないことを認識していないように見える。
まじで一回潰した方がいい。無能で時代に合わないくせに力だけ持ってる老害企業。
日本の銀行は、明治以降何度も何度も合併を繰り返し今のメガバンクがある。みずほ銀行のルーツの一つに日韓併合時に設立された朝鮮銀行がある(￣∇￣)その歴史的経緯によりおっと誰か来たようだ
この銀行は信用しない
そしてまた障害が起きた
原因不明とか
人間を全部入れ替えたら良いのにな。
銀行で働いてるのは現金とシステムだけで、人間は何もしてないだろ？
システムもポンコツみたいだから、現金だけ残して全部入れ替えたら良いんだよ。