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スマホで苦しむ70代男性「金を出して買ったのに、有償サポート。こんなものを売りつけるのか!」

1: 2021/11/28(日) 00:30:26.76 ID:zgJrR1aR9

「全然使い方がわからない、説明書も入っていない。年寄りだと思ってこんなものを売りつけるのか」

九州北部にあるとある携帯電話販売店に怒鳴り声が響く。声の主は70代の男性で、その傍らには男性の妻と思われる高齢の女性が佇んでいた。男性が振り上げた手に握っていたのは、妻が最近購入したばかりの「スマホ」だ。接客をした女性従業員・柏木宏美さん(仮名・40代)が振り返る。

「いわゆる『ガラケー』が本年度末で利用できなくなるので、ご使用されているお客様には順次、買い換えをご案内しているんです。女性のお客様にもそういったご案内をして、しっかりご説明を差し上げた上でお買い替えいただいたのですが、思っていたような使い方ができなかったようです」(柏木さん)

スマホに限らず、最近の電化製品には取扱説明書がない、あったとしても極めて簡素なもので、詳しいことはネットで公開ということが多い。最新家電に慣れ親しんでいる若者であれば問題ないのかもしれないが、ガラケーからスマホに買い換えたばかりの高齢者にとっては、手に取ることができる説明書がないのは致命的だ。ガラケーから姿形がまったく異なるスマホを説明書もなしに使えなど、無理難題というものだ。そのうえ、ガラケーで使っていた電話やメールのやりとりを、同じようにできないとなれば苛立ち怒りを覚えてしまうのも無理ないことかもしれない。

「買い換えられたお客様の多くが、使い方がわからないとおっしゃります。ただ、それに全て応じていると、いくら時間があっても足らない。ですから、有償で設定などのサポートサービスを各店舗で行っているのですが、そういったサービスはご利用されない方が多いんです」(柏木さん)

もちろん、販売店等で無料の「スマホ使い方講座」も実施されている。しかし、決められた時間割から選んで予約を申し込まねばならず、「金を出して買ったのに、まだ手間がかかるのか」と敬遠する高齢者は多い。有料のサポートサービスも同じで「また金がかかるのか」と憤慨する客も少なくないという。

金がかかるのが癪なのか、それとも公衆の面前で恥をかきたくない、そんな心理が働いているのかは定かではないものの、行き場を失った「スマホ持ってるだけ難民」の高齢者たち。実際は、その難民には中高年も少なくないのだが、彼らはあらゆる場所で、スマホの使い方について「尋ねまくって」いる。

「60代の上司が最近やっとスマホに買い替えたというんですが、パソコンと違って操作方法が全くわからないと、一日中部下に聞いてまわっている。部下はいちいち仕事を止めて説明せねばならず、そんな上司がもう二人ほどいるもんですから、大変です」

都内の中堅食品会社勤務・福田明子さん(仮名・40代)の会社では、トップの会長(70代)を始め、高齢の役員クラスが最近になって、ガラケーからスマホに買い替えた。そろって「パソコンをやっと覚えたばかりなのに」と愚痴りながら、部下にスマホの使い方を聞くのだが、苛立っているからか、質問する側なのにだんだん詰問口調になるという。

「バスの中や駅でも、高齢者が使い慣れないスマホを片手に、運転手や駅員にスマホで乗り換え案内をして欲しいとか、千円差し出して『スマホに入れて(入金して)』と迫っているのをみたことがあります。部下の我々もイライラしちゃって、良くないなとは思っているんですけどね。上司だから質問を受け付けるのを断れないし、仕事の効率がだいぶ落ちました」(福田さん)

「はっきりいって、(スマホを)売ってしまえばそこまで、というのが最近の販売店の姿勢です。アフターサービスも全部ネットですし、若い方だと、そもそも販売店に来られず全部ネットで完結される。でもご高齢の方は対応できない。対人で教えてもらおうと訊ねると、我々が教えるのは有料です、となれば反発したくなる気持ちもわかる」

筆者も以前、ある携帯電話販売店で、販売員がどう考えてもオーバースペックであろう機種を、高齢老人に進めている様子を目撃したことがある。老人は黙って、言われるがまま書類にサインをしていた。押し売りのようだと非難され、以前よりは露骨な販売方法はなくなったと言われるが、そういった悪しき業界風習の名残もあるのかもしれない。

https://news.yahoo.co.jp/articles/d1ac664edbcec84b1d5947157c640ef8691eb1d5?page=1

 

2: 2021/11/28(日) 00:30:59.14 ID:r04z8yjz0
ガラホでいいじゃん

 

17: 2021/11/28(日) 00:35:38.66 ID:pC8LdyPW0
>>2
携帯電話店が儲けたいからスマートフォンを強く勧めるのだろ。時には嘘を言ったりしてw

 

25: 2021/11/28(日) 00:37:52.95 ID:ed/jL7Rh0

>>17
そうそう
皆さんスマホを使ってますよ~。

便利なアプリがいっぱい♪
色々な事が出来ます!
ってなw

 

774: 2021/11/28(日) 01:47:48.80 ID:adrq0ss40
>>17
ショップはガラケーからスマホへの移行率をキャリアに見られてるのもあるね
算定期の率で評価変わってくるし

 

https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1638027026/



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99: 2020/12/31(株) 23:18:33.80 ID:48635743




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24: 2021/11/28(日) 00:37:22.20 ID:NHY0MgnT0
最近のスマホはマニュアル入ってるし、設定も検索で大体見つかるなぁ
何がわからないとキレてんのか

 

34: 2021/11/28(日) 00:40:00.77 ID:bNiZOf2C0
>>24
年取ると頭はボケるし老眼になるし怒りっぽくなる
接客する人は大変だ

 

31: 2021/11/28(日) 00:39:45.04 ID:ncKOAgKW0

>>1
>>もちろん、販売店等で無料の「スマホ使い方講座」も実施されている。しかし、決められた時間割から選んで予約を申し込まねばならず、「金を出して買ったのに、まだ手間がかかるのか」と敬遠する高齢者は多い

無料講座用意してんのに、まだブーブー文句たれてんのか
クソ迷惑だわ、団塊の「お客様は神様」て価値観

 

93: 2021/11/28(日) 00:49:21.52 ID:DavRC8SA0
>>31
当たり前だろガラホを売ればいいのに
使えないと解っててスマホを売りつけてんだから
ショップの自業自得

 

120: 2021/11/28(日) 00:52:39.19 ID:pC8LdyPW0
>>93
携帯電話店の経営者にとってはスマートフォンを売らないと大した利益にならないからな。

 

38: 2021/11/28(日) 00:40:26.72 ID:yiCngHYa0
つか日本人の高齢者って機械に弱すぎないか
どの国でもスマホ使えてるのに賢いはずの日本人がどうした
自分で精算する買い物機械ですら出来ないような人もけっこういるし

 

79: 2021/11/28(日) 00:47:02.58 ID:ILqTxQL20
逆にガラケーの方が難しいわ
画面を触って操作するスマホの方が簡単やろ

 

84: 2021/11/28(日) 00:48:06.57 ID:XOCyTw/x0

ほんとなんでそこまで使えないのか理解に苦しむ。

バカを甘やかす国内メーカーの姿勢がこういう情弱モンスターを大量に発生させて日本社会の足を引っ張ってるとしか思えない。

使いかたが分からない、自分で調べることもできないのはあなたの知能の問題なんですよとはっきり言ってやるべき。

 

115: 2021/11/28(日) 00:51:32.55 ID:yiCngHYa0

>>84
だから問答無用で早めに3g停波しておけば良かったんだよ
いまだにガラケー使ってるのはもう機械音痴のモンスターだけだろ3

この人達を変えさせるのは難しいと分かってたはず
地デジみたくせーっのってスマホにすればよかった

 

136: 2021/11/28(日) 00:54:40.94 ID:pC8LdyPW0

>>115
ガラホと呼ばれる携帯電話はあるがな。

特徴はソフトウェアにAndroidが使われていて通話の殆どがVoLTEのみと。
古いガラホなら3Gも使えるが。

 

85: 2021/11/28(日) 00:48:11.16 ID:wJKq6yzC0
私見だけど、ファミコンはじめとするゲーム機で
遊んでた世代かどうかがスマホ使える分かれ目な気がする

 

290: 2021/11/28(日) 01:10:13.54 ID:o8Io0+/80
>>85
テレビゲーム以前の世代は画面の説明やアイコンを見て臨機応変に判断することに慣れてないよな
操作手順を覚えようとしてしまう

 

477: 2021/11/28(日) 01:25:02.54 ID:A5vE+F+q0
>>85
確かに以前はあってもインベーダーやブロック崩しで、ファミコンのヒットのおかげで信長の野望、ドラクエなんかが出てきて、メイン画面以上の情報を考えたることを学んだ気がする。

 

88: 2021/11/28(日) 00:48:21.75 ID:/Vwif/2m0
去年の年末にdocomoショップから呼び出しくらったわ
ガラケー回収するからと言われ拒否したら無料でこれと交換するから出して下さいと言われた
iPhone XS 512gbは今もボクの宝物です店員さんありがとう

 

121: 2021/11/28(日) 00:52:41.05 ID:pKOdU/ag0
高齢者は調べようにもインターネットの使い方も知らないから調べようがないんだよ

 

167: 2021/11/28(日) 00:57:55.69 ID:ed/jL7Rh0
>>121
そこなんだよな
検索して正しい情報を見分けるのも高齢者にとっては大変だろうけど

 

171: 2021/11/28(日) 00:58:50.32 ID:XOCyTw/x0
>>121
じゃあまず紙の参考書でも買ってググり方を勉強しよう

 

144: 2021/11/28(日) 00:55:28.31 ID:ndTbF1jk0
ジジババはガタガタうるさいくせに金は出さない
これじゃ切り捨てられて当然だ
せめて金を出せばジジババ向けのサービスが出てくるだろうよ

 

166: 2021/11/28(日) 00:57:51.57 ID:DGtZJX290
ある程度年齢が行っちゃうと、新しいものを受け入れられなくなるんだよ
ガラケーとスマホは全然違うからな
使えなくなる高齢者がいるのもわかる

 

244: 2021/11/28(日) 01:06:44.07 ID:8uNuLx8s0
持たないという選択肢はないのか

 

266: 2021/11/28(日) 01:08:07.44 ID:sCCnV7Oc0
こういうジジババ多いから
3大キャリアは30歳以下を優遇するプランばかり始めてる

 

295: 2021/11/28(日) 01:10:31.80 ID:TgpVM8/q0
家のじいちゃんはPC98に始まり50代の頃は黎明期のvaio使ってたから普通にスマホも使ってるけどな
Win95が世にでて四半世紀、60代70代はその頃働き盛りなわけで
一昔前よりは老人=情報処理弱者って世相じゃないはずだが
COBOLなんて還暦以上の方が詳しいだろうに

 

333: 2021/11/28(日) 01:14:11.18 ID:Mz46Vj9J0
らくらくホンはダメなの?
あれ使えなかったら炊飯器も洗濯機も使えないだろ

 

352: 2021/11/28(日) 01:15:40.11 ID:I+dqYqm90
>>333
それ勧めると、わしを年寄り扱いするな
って怒鳴られるぞ

 

98: 2021/11/28(日) 00:50:19.26 ID:S0Uko/MA0
うちの親はらくらくフォンでも分からないと騒いでる

 

123: 2021/11/28(日) 00:52:58.04 ID:alMcRLfs0
>>98
らくらくフォンは教えることができる人が
説明書を熟読した身内かドコモショップの店員しかいないからお勧めしない
まだiPhoneのほうが周りに教えられる人がたくさんいる

 

134: 2021/11/28(日) 00:54:39.29 ID:LHRNLen20
>>123
あれは解る人には逆に解りずらいよね

 

 

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99: 2020/12/31(株) 23:18:33.80 ID:48635743




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コメント

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  • コメント (47)

    • 匿名
    • 2021年 11月 28日

    スマホは携帯電話の進化ではなく携帯ゲーム機の進化だからな
    通話やメールがガラケーと比べて使いにくいのは当然

    • 匿名
    • 2021年 11月 28日

    パソコンもそうだけど、スマホも「スマホ使い方大全」みたいな本が売っている。
    “文字が読める” ”日本語ができる“ ”漢字ができる“ 人なら、読むことが可能です。

    あ!それが出来ないなら、小学校から勉強しなおせば良い。漢字ドリルも売ってますよ!wwww

    • 匿名
    • 2021年 11月 28日

    問題は当時結構な値段で買わされある日壊れても
    いないのに使えなくする事だよ、高齢になる程覚えるのが
    苦手に成るのにね、それなら今までと同じ操作でも使える
    タイプも出すべきだろう、通話とメールだけで良い人も
    沢山居るんだから、そう言う人には他の機能は邪魔でしか無い
    年寄り老害には皆んなも成るんだよ

    • 匿名
    • 2021年 11月 28日

    爺さん婆さんでもスマホ使いこなしてる人達の方が普通だろ
    こうやってステレオタイプの爺さんで記事をでっち上げるのはウケ狙いの偏向報道

    • 匿名
    • 2021年 11月 28日

    使い方を部下に聞いて回る会社員などいない
    冒頭の老人も怪しいものだ

    嘘つき

    • 匿名
    • 2021年 11月 28日

    こういうのって老人が努力を怠ってるから周囲はイラつくんだよな
    でもショップが不親切だと思う

    • 匿名
    • 2021年 11月 28日

    使い方教えてもすぐ忘れるんだよ。

    • 匿名
    • 2021年 11月 28日

    ジジイは狼煙で連絡取れ

    • 匿名
    • 2021年 11月 28日

    いやいや、お年寄りの方なら別に携帯電話機能さえ使えれば良いし、
    それ以外の機能なんて必要ないというか邪魔だろ。
    スマホなんか売り付ける店員とキャリアに悪意が有りすぎんのよ。
    記事に有るショップ店員も被害者ヅラしてるけど
    電話からPCに持ち物変更強要してんだから、ただの売り逃げだよ。

    • 匿名
    • 2021年 11月 28日

    なら買うなよ
    自分の無能さ棚にあげるなボケ

      • 匿名
      • 2021年 11月 30日

      それ。店員さんは勧めて来るだろうけど、何も無理やり脅して契約書書かせるわけじゃない。結局自分じゃロクに扱えもしないものを「まあ聞けばいいか」ってスタンスで買ってるのは自分自身だからな。買わされたってのはなんの言い訳にもならん。

    • 匿名
    • 2021年 11月 28日

    みんな客の事を考えていない。要らないソフト入れて値段上げてる
    電話、ライン、カメラ、アルバム、電卓、メモ
    この6アイコンだけのスマホデザインして2万でうれや

    • 匿名
    • 2021年 11月 28日

    常日頃から新しい技術に触れてないからこうなる。
    我々も例外ではないけどな。

    • 匿名
    • 2021年 11月 28日

    自分もこうなると思うと気が重い

    • 匿名
    • 2021年 11月 28日

    3Gガラケが使えなくなるのは仕方ないにしても
    その代替としてガラホじゃなくスマホに(だけ)誘導のは欺瞞でしかない

    • 匿名
    • 2021年 11月 28日

    俺らが爺になったら自分が使えない様な凄い機械出て来るのかな…

      • 匿名
      • 2021年 11月 28日

      スマホ初めての老人にはiPhone勧めろとは聞くね。Androidに比べると機種ごとの差が少なく周囲のiPhoneユーザーが教えやすいとか。

    • 匿名
    • 2021年 11月 28日

    若者のワイでもスマホは株式会社林檎の悪徳商法だと思う。まあそういう俺もiPhoneだけど何世代も前の低容量の中古を修理しつつ5年使ってるわ。アプリなんて必要最低限で十分。新しいの出るたび使い捨てるやつは狂気だしメーカーと同罪だし人間として悟ってない。なお使い古したガラケーは目覚ましに使ってる。

    • 匿名
    • 2021年 11月 28日

    簡単単純固定作業で用が済む→多機能複雑選択迷路徘徊

    目的地行くのに、車運転してた奴にボーイング運転して行けと言ってるのと同じ。

    そりゃー分からんよ。

      • 匿名
      • 2021年 11月 30日

      それで言うなら「今までの車より、ボーイングの方が速く着きますよ!乗ってる方も多いです!」って言われて飛行機操縦もできないのに機体買ってるようなもんだろ

    • 匿名
    • 2021年 11月 28日

    お得意の根性で何とかすればいいのでは?

    • 匿名
    • 2021年 11月 28日

    この手のスレのコメント見てると、今の若いひとって高齢者全般に対して冷淡というか、どちらかというと敵意を持ってる人おおいね。

      • 匿名
      • 2021年 11月 28日

      ワシが覚えられないのはお前の教え方が悪いせいと教えてくれる人を罵倒するからね
      そんな年寄りには誰も親切にしないよ

      • 匿名
      • 2021年 11月 28日

      単に想像力が欠如しまくっているだけだと思うぞ
      自分の知らないデバイスが出てきたとき、どうするのかって想像できない
      自分は目の前の板を使えていると思い込んでいるんだろうが、違うものだったらどう、ってことがわからない

      • 匿名
      • 2021年 11月 28日

      そりゃそうだろ。高齢者なんてただただ負担でしかないんだから

      • 匿名
      • 2021年 11月 28日

      団塊世代に虐め抜かれた氷河期が多いからだろ

      特にスマホも使えない知能の低いのに運だけで不労所得を得てきた文系団塊は恨まれて当然。

    • 匿名
    • 2021年 11月 28日

    スマホがどうこうではなくあのタッチパネルというやつが非常に使いづらい
    反応したりしなかったり別のところが反応したり
    あんな小さなチェックボックスとか若い人はどうやってストレスなく押してるんだ?

    • 匿名
    • 2021年 11月 28日

    70になるともう頭動かすのが苦痛になるらしいな
    できるだけ頭使って生きてないと早いうちから衰えやすいから気をつけよう

      • 匿名
      • 2021年 11月 28日

      その年代って会社にパソコンが数台しかない上に、自分たちでプログラム書いて
      仕事してた世代なのにな。さすがにそこまで気力は続かないか

        • 匿名
        • 2021年 12月 03日

        PC使えなくて根性だけで突っ走ってた無能だったんだろ
        とはいえこのスマホに関しちゃ売る方が絶対に悪い

    • 匿名
    • 2021年 11月 28日

    人は3世代超えると理解できないと聞いたことがある。
    世代とは電話がない時代、回しダイアル電話、プッシュフォン電話、ガラケー、スマホみたいなもの。
    もちろん対応できる人もいるができない人も一気に出てくる。
    うちの親はスマホのタッチができなくてついつい長押しになって全然使えなかったな。
    ボタンはしっかりと押すものだと体に染みついている。

    • 匿名
    • 2021年 11月 28日

    >私見だけど、ファミコンはじめとするゲーム機で
    >遊んでた世代かどうかがスマホ使える分かれ目な気がする

    違うと思う。
    スマホ使えないのは、若いころから、上司や先輩の右へ倣え。
    で育った連中だ。
    自分で学習する習慣がなかったツケがここにきて噴出してるんだろう。

    ちなみに、俺の母親は80代だけど、普通にスマホ使っている。
    たまに俺に聞いてくることはあるけどな。

    • 匿名
    • 2021年 11月 28日

    文句言ってるやつも歳取ったらどうなのかね。何でもかんでも自分の感覚だけで言ったらあかんよ。

      • 匿名
      • 2021年 11月 28日

      自分の感覚で怒鳴り散らしてる老害なんだから批判されて当たり前だよ
      インターネットが普及して何年たってると思ってるの?
      十年単位で不勉強を貫いたあげく周りに迷惑かけてるんだから呆れるどころじゃないよ

    • 匿名
    • 2021年 11月 28日

    コメントが酷いな
    みんな老いていくのに

      • 匿名
      • 2021年 11月 29日

      丁寧に頼む年寄にはみんなきちんと親切にするよ
      若者を奴隷扱いする老害が相応の扱いをされてるだけ

    • 匿名
    • 2021年 11月 28日

    昔(およそ10年前)、ガラケーからスマホに買い替えた時、ショップの店員は
    「これは『ホン』つまり電話機と付いてますが本当は小さなパソコンです。
    ノートパソコンに電話回線を使用できるカードを差して、通話ソフトを入れたのと同じですから、
    しっかりマニュアルに目を通してくださいね。」
    「後、通話もメールもパソコンのようにアプリケーションですから、パソコンの質問を
    メーカーにするとお金取られるのと同じで、サポートはお金掛かりますから注意してくださいね。」と、
    随分念入りに説明してくれたが、当時から使い方が分からないとごねる中高年は多かったんだろうな・・・

    • 匿名
    • 2021年 11月 28日

    4Gガラケーでいいと思うがな。
    そもそも他人と不用意に緊密なつながりを持つのは良くないことだと思うし。
    ただしauではメール機能が有料化されてしかも使用料金が月々5000円だかそれ以上だかだった。
    悪質だわな。月々の電話料金が1500円足らずで済んでいる所にメール代金がプラス5000円だぞ。

    • 匿名
    • 2021年 11月 28日

    4Gガラケーでいいと思うがなあ。
    そもそも他人と不用意に緊密なつながりを持つのは良くないことだと思うし。
    ただしauではメール機能が有料化されてしかも使用料金が月々5000円だかそれ以上だかだった。
    悪質だわな。月々の電話料金が1500円足らずで済んでいる所にメール代金がプラス5000円だぞ。

    • 匿名
    • 2021年 11月 28日

    こういう人たちが勤勉気取りで今の日本を作り上げた気になってたりするから救えないわ
    スマホも仕えない、分からないこと調べることもできない人間も仕事なんかまともにできるわけが無いのに
    餌に釣られて走ってた馬が勤勉とか笑わせるわ

    • 匿名
    • 2021年 11月 28日

    還暦の親父は仕事でスマホPCiPadと普通に使ってるけど、
    70の義父はスマホあげたけどガラケーと2台持ちだね
    性格と仕事で使ってたかどうかだろうな

    • 匿名
    • 2021年 11月 29日

    人に聞かないと使えないなら使わなくていいよ

    家電だけ使ってろ

    • 匿名
    • 2021年 11月 29日

    固定電話が60年ぐらいシステム変えずに使えてたのに、たった10年ぐらいで広まったアメリカ発のスマホというゴミに迷惑かけられすぎ

    iモードやezウェブだって日本語読める普通の人なら直感レベルで分かる操作性だった

    • 匿名
    • 2021年 11月 29日

    定価1万円くらいで電話とメールだけできる端末を販売するか
    カウンターの近くにガイドブックを売って置かないのか
    店が無能

    • 匿名
    • 2021年 11月 29日

    頭の固い年寄りにガラホじゃなくスマホを売りつけた店の自業自得だろ
    年寄りの方からガラホ拒否したんなら年寄りの自業自得だが

    • 匿名
    • 2021年 11月 29日

    だったら俺らが年金減額されたらお前の墓と家族蹴り殺しても文句ねぇよな?
    金払ってんだからよぉ

    • 匿名
    • 2022年 1月 03日

    らくらくホンは、年寄りの特性に合わせてかなりチューンしてあるよ。
    例えば、年寄りはじっくり画面をタップすることが多いから、過って長押し判定受けないように、長押し時間が非常に長く設定されていたり。

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