若手官僚「もう4時間怒鳴られずに済む」国交省、電話応対を全面外注へ！
1: 2026/04/12(日) 09:45:25.02 ID:Sks0hYp29霞が関ノート
若手官僚の早期退職に歯止めをかける一手となるか。国土交通省は4月、国民からの苦情や問い合わせへの電話応対について、本省でコールセンターへの全面委託を始めた。
代表番号にかかってきた電話は、まず音声による自動応答システムが対応する。相手が担当課などの内線番号を把握していなければ電話交換手につながり、クレームや簡単な問い合わせの場合は外部のコールセンターに回す。
担当部署がつくった想定問答をもとに回…(以下有料版で，残り746文字)
https://www.nikkei.com/article/DGXZQOUA03B3T0T00C26A4000000/
5: 2026/04/12(日) 09:46:53.44 ID:EQwhUJ9R0
そしてコールセンターが怒鳴られる
50: 2026/04/12(日) 09:59:32.68 ID:JZWybToO0
>>5
一応コールセンターは、そういう輩を扱うプロだからw
一応コールセンターは、そういう輩を扱うプロだからw
319: 2026/04/12(日) 12:31:39.43 ID:ic7Zuj9b0
>>50
派遣バイトだぞ？
派遣バイトだぞ？
154: 2026/04/12(日) 10:25:09.56 ID:BwxRHq0f0
>>50
全然プロじゃねえぞ
退職率めちゃくちゃ高い
全然プロじゃねえぞ
退職率めちゃくちゃ高い
https://asahi.5ch.io/test/read.cgi/newsplus/1775954725/
ｽﾎﾟﾝｻｰﾘﾝｸ
99: 2020/12/31(株) 23:18:33.80 ID:48635743
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297: 2026/04/12(日) 12:03:29.86 ID:B8e5F1i60
>>154
病むよなあ
病むよなあ
407: 2026/04/12(日) 14:21:17.86 ID:UjWGA0al0
>>5
クレーム対応のプロの部署はマジですごい
最初は客が怒ってたのに話を聞くうちに立場逆転して客がこんな電話して悪かったってなって
最終的には友達みたいに笑い合って客もニッコニコで大満足してじゃあねって切る
あいつら人の感情も記憶も操る魔法かなんか使ってる
クレーム対応のプロの部署はマジですごい
最初は客が怒ってたのに話を聞くうちに立場逆転して客がこんな電話して悪かったってなって
最終的には友達みたいに笑い合って客もニッコニコで大満足してじゃあねって切る
あいつら人の感情も記憶も操る魔法かなんか使ってる
411: 2026/04/12(日) 14:37:38.55 ID:6V7ku4DU0
>>407
コールセンターは説明と謝罪のプロ集団だからな。
人間の心理を逆手にとってうまくやるんだよこれが。
コールセンターは説明と謝罪のプロ集団だからな。
人間の心理を逆手にとってうまくやるんだよこれが。
4: 2026/04/12(日) 09:46:48.24 ID:NVWJyO170
アホとか年寄りの暇つぶしに無駄なリソース使う必要ないからこれが正解
7: 2026/04/12(日) 09:47:20.20 ID:VN1vL3E30
外部のコールセンターの負担は？
15: 2026/04/12(日) 09:50:06.27 ID:BzC3Dm8S0
>>7
高めの有料通話にするんでない？
1分200円取ったら8時間で10万近く稼げる
高めの有料通話にするんでない？
1分200円取ったら8時間で10万近く稼げる
66: 2026/04/12(日) 10:04:33.26 ID:Qd3H4INq0
>>15
ダイヤルQ2かよ
ダイヤルQ2かよ
548: 2026/04/13(月) 04:49:41.63 ID:EwbXg06d0
>>7
国家一種取ったエリート官僚の時間を爺婆クレーマーの電話一本で食い潰すよりは安い
国家一種取ったエリート官僚の時間を爺婆クレーマーの電話一本で食い潰すよりは安い
13: 2026/04/12(日) 09:49:42.51 ID:v1LEr5eZ0
本当に必要なクレームが通らなくなるな
31: 2026/04/12(日) 09:53:46.30 ID:juLFdLy30
>>13
本当に必要なクレームって何？
クレームはまず地元自治体に言えばいいだろ
本当に必要なクレームって何？
クレームはまず地元自治体に言えばいいだろ
320: 2026/04/12(日) 12:32:14.00 ID:QWzDqZAr0
>>31
もしかして世間にはモンスタークレーマーしかいないと思ってる？
もしかして世間にはモンスタークレーマーしかいないと思ってる？
16: 2026/04/12(日) 09:50:35.31 ID:mVNufQEf0
もうAIに自動で対応させとけよ
18: 2026/04/12(日) 09:51:03.17 ID:+LEZ3WEu0
クレーム電話は大連やインドの業者に飛ばせば良い
105: 2026/04/12(日) 10:13:33.69 ID:3DdIW1vi0
>>18
んで詐欺業者に名簿流れてめでたしめでたし
んで詐欺業者に名簿流れてめでたしめでたし
19: 2026/04/12(日) 09:51:10.40 ID:Rr+HP4Gk0
４時間も相手して遊んでんのかよ
うちは弁護士と相談して３０分で切るようにしてるぞ
うちは弁護士と相談して３０分で切るようにしてるぞ
24: 2026/04/12(日) 09:51:53.21 ID:tEfcdrdA0
これ本当なら4時間も怒りを持続できるのすごくない？
131: 2026/04/12(日) 10:19:57.91 ID:OruKt4yP0
>>24
そのことに対しての怒りだけじゃなく、自分の不甲斐ない人生に対しての怒りも含めてぶつけてるんだろうからなー
そのことに対しての怒りだけじゃなく、自分の不甲斐ない人生に対しての怒りも含めてぶつけてるんだろうからなー
28: 2026/04/12(日) 09:52:34.83 ID:BvxwVSBc0
怒鳴った時点で切れよ
どんな理由であれカスハラ要件満たすだろ
どんな理由であれカスハラ要件満たすだろ
29: 2026/04/12(日) 09:52:37.85 ID:JXpLybP+0
暇な年寄りは怒鳴るのが気持ちよくてクレーマーやってるからな
お前らはやってないよな？
お前らはやってないよな？
33: 2026/04/12(日) 09:54:33.04 ID:tEfcdrdA0
>>29
声を出すのは健康に良さそうではあるよな
まあ読経でも浪曲でもいいわけだが
声を出すのは健康に良さそうではあるよな
まあ読経でも浪曲でもいいわけだが
57: 2026/04/12(日) 10:01:24.30 ID:63gSWXEF0
普通に考えて官僚がくだらないクレーム対応(ちゃんとしたクレームは別)に時間取られるって損失だよね
59: 2026/04/12(日) 10:01:47.52 ID:Q9eYjHMQ0
こういうのこそ公務員がちゃんとやんなきゃ
外注してどうすんだよ
責任を果たせよ
60: 2026/04/12(日) 10:02:36.90 ID:73lTnqH10
もう役所でも前線は契約社員
銃後はプロパー
という防御体制作ってるやん
銃後はプロパー
という防御体制作ってるやん
71: 2026/04/12(日) 10:06:04.76 ID:h3oHKH+U0
>>60
爺さんたちは今でも公務員が窓口業務やってると思ってウザ絡みしてるんだろうな
「お前ら公僕だろうが」と思ってたら民間委託業務、あるある話
爺さんたちは今でも公務員が窓口業務やってると思ってウザ絡みしてるんだろうな
「お前ら公僕だろうが」と思ってたら民間委託業務、あるある話
86: 2026/04/12(日) 10:09:05.05 ID:zgOJwK5M0
>>71
職員じゃないと気づいたらサーッと勢いがなくなるから面白いよ
職員じゃないと気づいたらサーッと勢いがなくなるから面白いよ
61: 2026/04/12(日) 10:02:43.23 ID:z6AWphyw0
官僚にクレーム対応させるなよ
まあ官僚じゃなくて2種公務員なんだろうけど
まあ官僚じゃなくて2種公務員なんだろうけど
62: 2026/04/12(日) 10:02:58.33 ID:0wCNxomw0
コールセンターなんて全部AIにしちゃえばどんな文句を言ってものれんに手押しだからカスハラ野郎の不満が溜まるだろうなw
いくら担当者に繋げと怒鳴ってもAIが拒否すればいいしな
いくら担当者に繋げと怒鳴ってもAIが拒否すればいいしな
63: 2026/04/12(日) 10:03:15.43 ID:ujxhBtXj0
こういうのこそAI活用しろよ
外注先もたまったもんじゃないだろう
外注先もたまったもんじゃないだろう
64: 2026/04/12(日) 10:03:21.25 ID:gGGyosc20
官僚にそんなことさせてたのかよｗ
アホな国だな
アホな国だな
70: 2026/04/12(日) 10:05:51.65 ID:UGJvNmal0
>>64
そこだよなw
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ｽﾎﾟﾝｻｰﾘﾝｸ
99: 2020/12/31(株) 23:18:33.80 ID:48635743
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コメント (22)
マイナンバーカードあるんだからクレームの電話はマイナンバーカードの番号と紐付けて一定額納税した人だけかかるようにして１分１００円とかの課金制にしたら本当に言うべきクレームしかかかってこなくなるだろ
無職じゃなきゃ４時間も無駄な電話をかけられんよな
プライドとうんこの量は一人前。人の成功を妬み、ほぼ絶対に言い返してこないことをいいことにサンドバック。
まともに相手にしなくてええでそんなゴミ。どんどん自動音声にしたほうが良い。
これはダメだわ
つまり省庁は逃げたということだろ
しかも税金使って税金払ってる人間を税金使ってプロ使い言い負かそうということだろ
しかもこれでは一般人の苦情や意見の類が全て破棄されるのと同じ
つまり上の方に意向が全く通らないということになる
意味が分からん
なぜ外注すると破棄されることになるんだ？
まぁ外注した先への支払いは勿論税金から予算として出すんよな。
いったい幾ら支払うやろかな？
只でさえ予算が少ない言うて国民からむしり取る税金を上げてるからな。
ネットでの知識を本当と信じた統失右翼の電話ばっかりだったわｗ
左もたまにいるけど
ほなお人形片付けるで
待遇とチャンスをせめて若手官僚並みにしてやってな。
若手官僚がイヤな仕事をさせるんだから。
税金の無駄遣い
だからAIで良いだろもう。大筋だけデータ入力しておいてその通りの応答で良いんだよ
クレーマーの9割くらいは論理の欠片もないただのゴミなんだから
高付加価値の官僚をコルセン代わりにするのは勿体無いからこれは妥当
ただ本当に官僚が必要な電話は最終的には官僚が出るようにしろよ
無責任になっただけじゃねえか。
正直官僚なんか利権を広げる仕事しかしないんだからさ
好き勝手させない方が良いんだよな
ちなみに予算はどうしたんだ？公務員給与は大企業だけを基準にして簡単にあげる、
そして国民福祉や減税にはあれだけ財源財源と言うよな
インボイスのやつで申請する時におざなりな対応してきたやつを思い出す
まぁ、行政はHP作りが下手くそなのばかりだからそいつだけのせいでもないけどさ
コールセンターで止まるんじゃなく、然るべき所まで電話繋いでくれるんなら間おったっていいよ
なんにせよ、今はコールセンター自体も責任から逃げるようなのが多いしな
会社名教えられないってバカかよｗ
公務員なんて仕事の半分が怒られることでしょ？
AIに全部やらせればいいよ
クレームの99パーはそれで解決できる
霞が関の本省に直接電話でクレーム入れる奴なんて、相当なクレームのプロ。大昔だけど、10円玉を数百円分も持って、本省の近くの公衆電話から、クレームが趣味のジジイがいた。当時は3分10円だったから1時間で200円、本省のノンキャリさんもキャリアさんも、本来業務で途轍もなく忙しい。政策クレームは先ず市町村の市町村会議員、次に県会議員、次に国会議員に、現場のクレームは現場の管理担当の地方出先にクレームを入れるべきで、本省にクレームを入れるべきではない。クレーム入れる奴は真のクレーマー。こんなのに関わる暇があったら、本来事務に時間を注ぐべき。
高給取りの若手官僚に電話番させるのは流石に勿体無いな
もっと有意義な仕事をやらせた方が良い
子ども家庭庁とか財務官僚とか厚労官僚にはクレーム受けさせろ
国民負担率を上げるたびに睡眠時間を1時間削ってやれ
労働安全衛生法による健康管理手帳健診の旅費予算が国家公務員の旅費規程の改悪に従って切り捨てが行われている。公務員たたきの結果、その影響が健診受診者（有害業務経験のある元労働者）である国民にもろに還っていくパターンである。クレーム電話は当然に発生するが、電話がかかって来る地方労働局には旅費の支払い方に関して決める権限はもちろんない。クレーム電話対応を外注できるだけの予算も、もちろんない。そもそも、元から旅費まで出すなんて決めなければ、健診機関への支払いだけで制度を終わらせておけば余計なクレームを発生させることもなかったのではなかろうか。もしも発症したら、労災補償に移行しうるがそもそも治療効果があまりなく、医療機関の金儲けに繋がる分野じゃないので、健診機関も満足に育成されてはいない。「有意義な仕事」って、なに？
サンドバッグを外部委託
公務員は税金でできている。叩けば税金が返ってくる