1: 2025/05/05(月) 21:42:00.32 ID:STgGOXMR9
総務省は、自治体職員を対象にした職場でのハラスメントに関する初の実態調査の結果を公表した。
住民などから理不尽な要求を突きつけられる「カスタマーハラスメント（カスハラ）」を過去３年間で経験した職員は３５・０％で、民間企業を対象にした同様の調査結果を上回った。公務員という「公僕」の立場から、住民の要求がエスカレートしやすいようだ。
調査は昨年１１～１２月に実施した。全都道府県と政令指定都市、無作為抽出の市区町村の計３８８自治体で働く職員２万人を対象にし、１万１５０７人から回答を得た。
カスハラ被害を部門別に見ると、広報広聴が６６・３％で最も多く、年金保険関係（６１・５％）、福祉事務所（同）、戸籍等窓口（５９・９％）の順だった。年代別では３０歳代が最多の４４・６％で、２０歳代以下が４０・０％と続いた。厚生労働省が民間企業や従業員らに行った２０２４年調査では「顧客等からの著しい迷惑行為」を経験したと回答したのは１０・８％で、単純比較はできないものの、自治体は民間の３倍以上の割合でカスハラを受けていることになる。
https://news.yahoo.co.jp/articles/11647840bfab33c5480c9e1f5b45dc79c0e1b9b5
5: 2025/05/05(月) 21:45:29.77 ID:oPpYQZHZ0
生活保護者を警備員として配置すればいいんじゃね？
生活保護から給料でてるから無償で使える労働力だし
101: 2025/05/05(月) 22:43:42.11 ID:FHXyKD9j0
>>5
無知すぎますよ
235: 2025/05/06(火) 05:17:16.25 ID:++ayZyNC0
>>5
頭悪そうw
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1746448920/
ｽﾎﾟﾝｻｰﾘﾝｸ
99: 2020/12/31(株) 23:18:33.80 ID:48635743
99: 2020/12/31(株) 23:18:33.80 ID:48635743
14: 2025/05/05(月) 21:49:10.42 ID:Yyn4m2iu0
そら行政に対して怒りを感じている市民は多いのだから当然じゃね
15: 2025/05/05(月) 21:49:10.83 ID:SvsrXLve0
カスハラではなく自治体職員に問題あったら総務省が責任とるのかな
なんでもカスハラで押し通すんだろうけど
録音必須だな
247: 2025/05/06(火) 06:54:28.41 ID:R2QoAOkV0
>>15
これな。
神奈川県警ほどじゃなくとも公務員は屑多い。
民間から元公務員の俺が言うのもなんだけど
16: 2025/05/05(月) 21:49:42.06 ID:YvbBPq5U0
引っ越しで役所行ったけど、役所の窓口対応ってすげぇストレスたまりそう
21: 2025/05/05(月) 21:51:10.95 ID:VLFgczYY0
>>16
窓口対応はほとんど正規職員じゃないから
26: 2025/05/05(月) 21:53:18.37 ID:OHhtFRIy0
>>21
役所でなんかイライラした態度取られた事あるわ。
多分俺が怒ってたらカスハラ認定されてたんだね。
23: 2025/05/05(月) 21:51:43.27 ID:dk6Y5u9M0
兵庫県民の県職員に対するカスハラ許せねえわ
24: 2025/05/05(月) 21:51:49.76 ID:Tis9Oogh0
カスハラは氏名、住所、電話番号公表でいい
25: 2025/05/05(月) 21:52:19.57 ID:og6o5gxT0
納税者は客じゃねえよ
27: 2025/05/05(月) 21:53:52.08 ID:vSeuIdx00
まぁ民間は自分たちで稼いだ分を給料として貰ってるからな
民間なら次からそこで買わないとか選べるけど
公務員は国民からの税金で生活してるんだから
ちゃんとやってもらわないとダメっしょ
30: 2025/05/05(月) 21:59:13.27 ID:Dootvx5D0
>>1
給料高いからしゃあない
嫌なら寄付して名札にでも書いとけ
33: 2025/05/05(月) 22:00:22.64 ID:/LqanFK50
単純に社会人としての能力低いだけじゃねえの
34: 2025/05/05(月) 22:00:31.22 ID:kpSETYXN0
民間企業でも腐るほどいるぞ
酷いのになると俺は株主だぞとかなんでもタダでやらせようとするのが日本の金持ち
くそが昔より増えた
44: 2025/05/05(月) 22:03:40.19 ID:kQwh/r6d0
>>34
民間はいいでしょう。
嫌だったら客を断れるから。
45: 2025/05/05(月) 22:03:48.60 ID:k2g8e0Rr0
公務員には民間と違って「ノルマ」ってのが無いからね
その分はストレス軽いと思うんだが
48: 2025/05/05(月) 22:08:40.53 ID:KoTT1RdA0
役所も最近、強気な対応し始めたからな
30分以上の苦情は警告の上、ガチャ切り
居座り苦情は退去命令の上、警察に不退去で通報
警察の不当要求防止講習でもカスハラがメイン（昔はエセ同和や反社対策が主だったのに）
若い職員が辞め始めたり、クレームでメンタル病んだ職員が公務災害認定されたりで、市民より職員を守らないと組織運営に支障が出始めている
ただ、その強気対応で恨みを募らせたクレーマーが刃物持って来庁したり、放火未遂犯したりっていう危険な事案も出ている
労働組合の集まりで、公務員の団体から聞いた話だから、本当かは分からないけれども
52: 2025/05/05(月) 22:11:04.51 ID:ZubAYNeX0
公務員も公務員で法で守られすぎてるし少しは民間よりキツい思いはするべき
嫌なら民間で働いて
56: 2025/05/05(月) 22:12:18.53 ID:KoTT1RdA0
>>52
嫌になって民間へ転職する若手が増えてる
55: 2025/05/05(月) 22:12:18.09 ID:CJBQj2J80
アホだよな
自治体へカスハラなんてしたら名前住所を近隣自治体で共有されデメリット遥かに大きいのに
58: 2025/05/05(月) 22:14:13.20 ID:KoTT1RdA0
総務省のガイドラインじゃ、匿名非通知クレームにも誠実に対応しないといけないことになってるんだけど、無視してカスハラ対策に舵切ってるからな
60: 2025/05/05(月) 22:15:43.29 ID:bxfdb9Z/0
公務員になりたくてなったんだろ
我慢せえや
63: 2025/05/05(月) 22:17:46.76 ID:KoTT1RdA0
>>60
我慢しなくなってる
年収700万すら低待遇とか文句抜かすからな
公僕意識が無いのよ
ネット晒しすらSNS規制で封じられ始めてるから、そのうち暴動が起きると予想
64: 2025/05/05(月) 22:18:53.17 ID:KoTT1RdA0
ヤフコメとかも公務員擁護が増え始めてる
左翼が弱くなり、右傾化してるのよね
役人がまた力を持ち始めた
69: 2025/05/05(月) 22:22:20.61 ID:4gGsDFni0
友人の営業マンが辞めて公務員になったわ
公務員も嫌なことあるみたいだけど、ノルマも無いし会社員時代より良いと言ってた
97: 2025/05/05(月) 22:41:42.27 ID:qpSTLyUt0
今、怒鳴るだけで男の職員が3人ぐらい取り囲み、文書で庁舎管理権に基づく退去命令を出してくる
拒否して怒鳴り続けると、警察呼びやがるからな
人権派弁護士も、市民ではなく公務員側を守る
いやらしいのが、非正規に窓口対応やらせてるからな
非正規弱者を守るという大義名分を掲げやがる
71: 2025/05/05(月) 22:22:35.38 ID:0RZw5LKm0
お役所仕事って市民をイラつかせるの要素が結構あると思うんだわ
74: 2025/05/05(月) 22:23:48.42 ID:WmMUoGpf0
給料を民間の最低ラインまで下げればほぼなくなると思うよ
くだらねえ仕事でアホみたいな給料もらってるから目が厳しくなるんだよ
ｽﾎﾟﾝｻｰﾘﾝｸ
99: 2020/12/31(株) 23:18:33.80 ID:48635743
99: 2020/12/31(株) 23:18:33.80 ID:48635743
暇なんだよ
面倒な仕事は低賃金の嘱託に任せるしw
国から増税ハラスメント受けてるから多少わね
小学生のおままごとみたいな仕事で何がカスハラだよ。
国民にハラスメントしているのが公務員。
怒鳴られようが殴られようが当たり前の仕事しかしてないくせに文句だけは一人前。
バンバン何時間も怒鳴りつけて、議員にチクって、仕事するよう圧力をかけていかないといけない。
こっちは客じゃなくてご主人様何だが何を勘違いしてるんだ？
民間は嫌な客断れるっていうけどさ利用する側にも選択肢があるから許されるんだろ
こっちだってこんな使い勝手の悪い役所高いなくねえのよ
当たり前の様に窓口で怒鳴ってる奴湧いてて草
相手が公務員だろうが店員だろうが怒鳴る時点でもう人として終わってるんだよ
しかも武勇伝みたいに語ってるしバカかと
怒鳴っておおごとにしないと自分のミスを認めない奴がいるから仕方がない。
分かってないなら他の分かる人に代われ、と言っても頑なに拒否
周りの職員に聞こえるように怒鳴りながら説明すると、ようやく分かる奴がやってくる
まさにカスハラやん
逆に行政相手の仕事してたけどあいつらめっちゃ上から目線でハラスメントしてくるけどな
それはこっちからすると行政が顧客だから一応カスハラなんだけど
今後は窓口業務などもＡＩにやらせればいいんじゃない？
人がやってもディスプレイ上で対応しても変わらんだろうし。
民間企業へのカスハラが批判される様になり、法的対処やネットへのアップもされるから、代わりにカスハラ対象になってるとこもあるだろ
じゃけん郵政民営化みたいなことをやりましょうねー
主権者がお客とか、そもそも論として不適切すぎるよな
国民は既に納税して金払ってるんだぞ？パブリック・サーヴァントはどうした？
大体、公務員の給与は極一部の大手企業だけを基準にして支給されるが、
課税はすべての労働者に対して行われる
昨今の重税と負担増に国民・主権者がストレスを感じるのは当た前
民間企業とは全く違うのに、そう言うとこだぞ！！
嫌なら辞めたらいい
割に合わねぇってんで公務員から民間への流出がこれだけ問題になってるのにまだ公務員は楽だの貰いすぎだの言ってるのか…それでよく公務員馬鹿に出来るな
馬鹿にしてるのは人並み以下の収入しかない奴らだけだよ
99%の客はマトモだと思うけど、残り1%の人間未満みたいなヤツを民間と違って追い払えないからね
総務省がNHKを始めとしたTV局を好き勝手させてるのは国民に対するパワハラだろ
そんだけ無能だって自白してるようなもんだろ、それwww
公務員は国民の下僕だぞ
生活保護なんて共産含めてやばいやつしかいないしな
とりあえずここの書き込みを総務省に送って
ネット規制早めてもらうわ
それだけお前らが日本人の幸福度下げてるって証拠だろ。
窓口の人たち可哀そうだと思わんのかこのクズ役人どもが。
３倍努力して民間並みか
広報広聴なのか、意外だな
年金・福祉関係だと思ってた
何が嫌われてるんだ
でもそれ民間が変わりに受けてるやん
公務員は窓口におらんぞ？
カスハラ受ける窓口の人はほとんど派遣だぞ。時給1000円。
高給取りのおっさんは裏でぬくぬくしてるよ。かわいそうだよなぁ。
だって
そら天下り先を作るのに必死になって国民の生活やらを疎かにすりゃクレームだらけになるだろ
本当はトップのヤツラに苦情あるけどトップが低級公務員に処理させてるからそうなってんだろ。
コメント欄見ても分かるやんw
公務員コンプの弱者男性たちがコメント欄でもこの有様w
その辺の店の店員にカスハラする人たちと同じよw
マジで嫌ならやめりゃええやん
その辺の高校生でも余裕でこなせる遊びみたいな仕事なんだから多少の悪態ぐらい我慢するヤツいくらでもいるだろ
民間企業と違って結果を出さなくても給料減ったりしないし身分保障も超強力
こいつらが天下りを諦めてくれないとNHKが潰せない
公務員の知人に聞いた話だと、すげぇくだらんクレームがあるらしいぞ
『家の前の道路に空のペットボトルが落ちているから拾いに来い』
『道路でコケてケガをしたから治療費払え』
とかな
ほとんど決まった人だから『そーですかー』で放置らしい
毎回思うけどアホは主語がデカ過ぎなんだよ
公務員ってどれだけ広範囲に渡ると思ってんだか、会社員って括りとそう大差ないぞ
それぞれ全然仕事内容違うのに一括りに楽だ辛いだアホかと、どの頭で公務員馬鹿にしてんだよ
民間企業の場合は企業側もしくは客の対応がおかしかったら
お断りや他の企業に行くとかになるけど
公的な手続きなんかは役所でしかできんからね
どちらかがおかしくても決着付くまでやり合わないといけない
生活保護は客がヤバそうなのはそうなんだけど、他は単純に能力が低すぎるからじゃないかぁ
許可関連でよく業者さんが役所のアイツよく資料なくすだの、業務内容理解してない奴がそれなりにいて当たり引くまで職員ガチャ回す必要あるとか結構聞くもん
というかワイもちょびっと似た経験あるし
業務内容理解してないはぶっちゃけ異動サイクル早過ぎるのが問題だと思うわ。
３年周期で全く別の仕事やらされて、それ専門でやってる業者にそもそも知識量で勝てるハズないのよ。それでもそれなりに仕事が回ってるのはやっぱりそれなりに優秀な連中が集まってるからでしか説明が付かんと思うわ。何だかんだしっかりしたペーパーテストがあるってのは最低限のラインを押し上げるって意味じゃデカい。
カスハラを受けないようにサービスの質を向上するのが手前らの仕事だろうが。
大半のクレームはサービスの質なんぞ関係ないねん
公立の先生はPTAや町内会、労働組合に入らず、他人の成果にただ乗りする奴らばかりなんだと
その結果、今の超絶ブラックな環境があるわけで
他の公務員も同じで一部の人の成果にただ乗りする奴らばかりだろう
そんな奴らがカスハラを受けるのは因果応報だ
公務員は少ないほうがええわな。減税反対勢力みたいなもんやし。
既に少なくし過ぎて業務に支障出てるレベルだぞ
つか公務員だって税金払ってるんだから減税になる方が良いに決まってるだろ
別に税収が増える＝公務員の給料が増えるって訳でもないのに
民間と比べるなら民間レベルの処罰や無能をクビや相応の待遇にしろや。都合の悪いところばっかり民間民間言ってるんじゃねえ！嫌ならやめろ！もっとやる気があって有能な奴に席を譲ってやれ。別にやってくれなんて頼んじゃいない
若い女性職員がお局職員にワイがいるまえで暴言いわれててパワハラだなって思った
そんなこと考える暇もないくらい働かせろよ